Skúsenosti so zákazníkmi: 22 medzinárodných odborníkov v oblasti CX sa delí o svoje aktuálne stratégie na dosiahnutie vplyvu a zviditeľnenia pomocou osvedčených postupov

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko ceneným zdrojom informácií pre tých, ktorí sa zaujímajú o zákaznícku skúsenosť (CX), a poskytuje praktické poznatky a príklady z praxe od profesionálov v tejto oblasti. Čitatelia ju považujú za ľahko čitateľnú a inšpiratívnu, takže je vhodná pre nováčikov v oblasti CX aj pre tých, ktorí sa snažia rozšíriť svoje znalosti.

Ľahko sa číta, je plná praktických tipov a postrehov z reálneho života, inšpiratívny obsah od svetových profesionálov v oblasti CX, komplexné pokrytie disciplín CX, plná cenných informácií, skvelá pre nové nápady a stratégie.

Niektorými recenzentmi považovaná za trochu drahú.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience: 22 international CX professionals share their current strategies for achieving impact and visibility using best practi

Obsah knihy:

DOSTUPNÉ PRIAMO TERAZ, BEZ ODKLADOV - 22 medzinárodných profesionálov v oblasti CX sa podelí o svoje aktuálne najlepšie myšlienky, stratégie a postrehy na dosiahnutie vplyvu a zviditeľnenia pomocou prvotriednych princípov CX.

Prispievateľmi sú skúsení, kvalifikovaní a certifikovaní odborníci na CX vrátane Iana Goldinga, Gayany Helder, Olgy Gusevy, Duonga Nguyena, Jonathana Danielsa, Bena Phillipsa, Naeema Arifa, Hannah Foley, Megan Germann, Patricie Sanchez Diaz, Marleen van Wijk, Nick Meinertzhagen, Alec Dalton, Anna Stoll, Daniel Dougherty, Narj s Boufaden, Rohilla Nasreen, Marc Karschies, Ruth Crowley, Janelle Mansfield, Michele Badenhorst a Gabriela Geeson. Témy zahŕňajú: Kultúra orientovaná na zákazníka Prijatie a zodpovednosť organizácie Pohľad a pochopenie VoC Návrh a zlepšovanie CX Metriky CX, meranie a návratnosť investícií CX Stratégia CX.

Ide o výnimočný zväzok plný skúseností z prvej línie, prehľadu a hodnoty pre každého, kto chce výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť vo svojej organizácii.