Skúsenosti zákazníkov 2

Recenzie čitateľov

Kniha je kompiláciou postrehov od rôznych odborníkov na zákaznícku skúsenosť (CX) a je oceňovaná pre svoje praktické informácie a pútavý štýl písania. Považuje sa za cennú pre nováčikov aj skúsených odborníkov v oblasti CX.

Obsahuje praktické a reálne informácie, ponúka viacrozmerné poznatky od medzinárodných odborníkov na CX, ľahko sa číta a odporúča sa každému, kto sa zaoberá zákazníckymi skúsenosťami. Niektoré kapitoly sa vyznačujú najmä kreativitou a hĺbkou.

Nejednotnosť v kvalite článkov, pričom niektoré nemajú dostatočnú hĺbku a neposkytujú podstatnú prevádzkovú pomoc. Niektorý obsah sa zdá byť nepôvodný alebo odvodený z existujúcich diel bez náležitého uvedenia autora.

(na základe 8 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Experience 2

Obsah knihy:

24 medzinárodných profesionálov v oblasti CX sa podelí o svoje aktuálne najlepšie myšlienky, stratégie a postrehy na dosiahnutie vplyvu a zviditeľnenia pomocou zásad CX na svetovej úrovni.

Redaktori: Mgr: Naeem Arif, Ian Golding, Andrew Priestley. Prispievateľmi sú skúsení, kvalifikovaní a certifikovaní odborníci na CX vrátane Grega Melia (generálny riaditeľ CXPA), Marleen van Wijk, Sirte Pihlaja, Stefan Osthaus, Daniel Hoff-Rodrigues, Gayana Helder, Olga Guseva, Ruth Crowley, Spiros Milonas, Olga Potaptseva, Nick Lygo-Baker, Richard Jordan, Stacy Sherman, Bruno Guimar es, Bet l Yı lmaz, Michelle Badenhorst, Patricia Sanchez Diaz, Alec Dalton, Janelle Mansfield, Christopher Brooks, Hannah Foley, Umer Asif, Sarb Rana, Sharon Boyd a Katie Stabler.

Témy zahŕňajú: Toto je očakávaný druhý zväzok plný skúseností z prvej línie, prehľadu a hodnoty pre odborníkov, ktorí chcú výrazne zlepšiť zákaznícku skúsenosť vo svojej organizácii. Najpredávanejšia publikácia Customer Experience 1 (november 2019) je k dispozícii vo formáte Kindle a v knižnej podobe.