Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha je vysoko oceňovaná pre svoje postrehy o zákazníckej skúsenosti, najmä v kontexte vyvíjajúcich sa obchodných výziev, ako je pandémia. Odporúča sa ako nevyhnutné čítanie pre tých, ktorí sa zaujímajú o stratégie spokojnosti a udržania zákazníkov. Autor poskytuje praktické príklady a poznatky založené na údajoch, ktoré rezonujú s čitateľmi, pričom zdôrazňuje dôležitosť prispôsobovania sa potrebám zákazníkov.
Výhody:Aktuálne poznatky, nevyhnutné pre pochopenie zákazníckej skúsenosti, praktické príklady od významných značiek, prístup založený na údajoch, pútavý štýl písania, mení pohľad čitateľov na riadenie zákazníckej skúsenosti.
Nevýhody:V recenziách nie sú uvedené žiadne konkrétne negatíva, ale niektorí čitatelia môžu hľadať väčšiu hĺbku niektorých tém.
(na základe 4 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability
Obsah knihy:
Obchodný model orientovaný na zákazníka sa zmenil z kategórie „nice-to-have“ na „must-have“ pre každú organizáciu. Samotné zameranie na produkty a služby už nestačí na to, aby ste predbehli konkurenciu.
V súčasnom digitálnom ekosystéme môžu spotrebitelia okamžite porovnávať produkty, ceny a služby jediným stlačením tlačidla z pohodlia domova. Preto sa teraz každá organizácia musí zamerať na celkovú zákaznícku skúsenosť, aby dosiahla zložitú, ale nevyhnutnú rovnováhu medzi efektívnosťou a personalizáciou.
V The Power of Customer Experience Martin Newman uvádza jasné údaje, ktoré dokazujú priame prepojenie medzi orientáciou na zákazníka so ziskom a hodnotou pre akcionárov. Na základe príkladov známych spoločností, ako sú JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo a Uber, analyzuje, ako organizácie poskytujú najefektívnejšiu zákaznícku skúsenosť, a odhaľuje stratégie, ktoré im umožnili uspieť.
Kniha, ktorá obsahuje tipy a nástroje, umožní čitateľom pochopiť vplyv zákazníckej orientácie na niektoré z najznámejších značiek, získať neoceniteľné poznatky, ktoré možno využiť na rozvoj vznikajúcich značiek a oživenie existujúcich značiek.
