Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha ponúka cenné poznatky o zákazníckej skúsenosti (CX), ktoré sú zmesou osobných anekdot a praktických rád, napriek tomu, že sa na ňu vzťahuje určitá kritika, pokiaľ ide o jej štruktúru a zameranie.
Výhody:Poskytuje množstvo nápadov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, obsahuje príbuzné osobné skúsenosti, má pútavý a neformálny štýl písania, praktické rady vhodné pre rôznych profesionálov v oblasti podnikania a slúži ako užitočný zdroj informácií pre manažérov.
Nevýhody:Niektorí čitatelia ju považujú za neštruktúrovanú a ťažko sa z nej získavajú cenné poznatky, je založená skôr na multikanálových ako na multikanálových stratégiách a niektorí ju opisujú ako neorganizovanú zbierku anekdot.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Obsah knihy:
Prakticky všetky podniky zamerané na spotrebiteľov hovoria o tom, že zákazník je na prvom mieste, ale v skutočnosti to len máloktorý z nich robí tak efektívne, ako by mohol. Kniha 100 praktických spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť sprevádza čitateľov množstvom praktických tipov, nástrojov, usmernení a rámcov na realizáciu marketingových stratégií zameraných na zákazníka na každom kroku zákazníckej cesty.
Vďaka tomu, že zákazník zostáva v centre pozornosti, môžu spoločnosti identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a realizovať príslušné kroky v celom hodnotovom reťazci s cieľom transformovať svoje podnikanie. Jedinečná kombinácia stratégie a osvedčených postupov 100 praktických spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť sa zameriava najmä na viackanálové odvetvia, ako je maloobchod, rýchloobrátkové spotrebné tovary, cestovanie, finančné služby, voľný čas, potraviny a nápoje a automobilový priemysel.
Všetky tieto odvetvia čelia veľkému narušeniu zo strany značiek, ktoré určujú trendy, ako sú Uber, AirBnB a Amazon, a preto teraz čelia väčšiemu tlaku ako kedykoľvek predtým, aby prijali nové postupy a zostali relevantné na neustále konkurenčnom trhu. Táto kniha, ktorá obsahuje prípadové štúdie plné praktických príkladov, je jedinečným a cenným zdrojom informácií pre starších profesionálov v odvetví, ktorí chcú zmeniť svoje podnikanie, ako aj pre študentov MBA.
