Sila zákazníckej skúsenosti: Ako využiť orientáciu na zákazníka na podporu predaja a ziskovosti

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko hodnotená pre svoje poznatky o skúsenostiach a spokojnosti zákazníkov, ktoré sú obzvlášť dôležité v kontexte súčasných výziev, ktorým čelia podniky. Ponúka praktické príklady, argumenty založené na údajoch a je považovaná za povinné čítanie pre tých, ktorí pracujú v oblasti služieb zákazníkom.

Dobre aktualizovaný a relevantný obsah, silné zameranie na zákaznícku skúsenosť, obsahuje užitočné príklady z reálnych podnikov, poskytuje údaje na podporu argumentov a odporúča sa odborníkom v tejto oblasti.

V recenziách neboli uvedené žiadne konkrétne zápory, hoci niektorí čitatelia môžu mať pocit, že niektoré príklady alebo prístupy by mohli byť podrobnejšie rozpracované.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Power of Customer Experience: How to Use Customer-Centricity to Drive Sales and Profitability

Obsah knihy:

Obchodný model orientovaný na zákazníka sa zmenil z kategórie "nice-to-have" na "must-have" pre každú organizáciu. Samotné zameranie na produkty a služby už nestačí na to, aby ste predbehli konkurenciu.

V súčasnom digitálnom ekosystéme môžu spotrebitelia okamžite porovnávať produkty, ceny a služby jediným stlačením tlačidla z pohodlia domova. Preto sa teraz každá organizácia musí zamerať na celkovú zákaznícku skúsenosť, aby dosiahla zložitú, ale nevyhnutnú rovnováhu medzi efektívnosťou a personalizáciou.

V The Power of Customer Experience Martin Newman uvádza jasné údaje, ktoré dokazujú priame prepojenie medzi orientáciou na zákazníka so ziskom a hodnotou pre akcionárov. Na základe príkladov známych spoločností, ako sú JD Sports, Delta Airlines, Lego, Selfridges, BMW, Hilton, Deliveroo a Uber, analyzuje, ako organizácie poskytujú najefektívnejšiu zákaznícku skúsenosť, a odhaľuje stratégie, ktoré im umožnili uspieť.

Kniha, ktorá obsahuje tipy a nástroje, umožní čitateľom pochopiť vplyv zákazníckej orientácie na niektoré z najznámejších značiek, získať neoceniteľné poznatky, ktoré možno využiť na rozvoj vznikajúcich značiek a oživenie existujúcich značiek.