Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Kniha ponúka cenné poznatky o zákazníckej skúsenosti (CX) podané pútavým a zrozumiteľným štýlom. Obsahuje praktické rady pre profesionálov v oblasti podnikania a slúži ako užitočný zdroj informácií pre tých, ktorí pracujú v oblasti služieb zákazníkom. Niektorí recenzenti však považujú obsah za neorganizovaný a chýba mu jasné zameranie na kľúčové koncepty CX.
Výhody:⬤ Poskytuje množstvo myšlienok o zákazníckej skúsenosti.
⬤ Zhovorčivý a prívetivý štýl písania, vďaka ktorému je ľahké nadviazať kontakt s osobnými anekdotami.
⬤ Ponúka praktické rady, ktoré môžu pomôcť budovať zmysluplné vzťahy so zákazníkmi.
⬤ Odporúča sa ako cenný zdroj informácií pre manažérov a zamestnancov na pozíciách v oblasti služieb zákazníkom.
Nevýhody:⬤ Niektorý obsah je vnímaný ako neorganizovaný alebo kľukatý, čo sťažuje získanie hodnoty.
⬤ Zameriava sa predovšetkým na multikanálové, a nie na multikanálové stratégie, čo môže obmedzovať jeho použiteľnosť.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Obsah knihy:
FINALISTA:Business Book Awards 2019 - kategória Predaj a marketing.
Prakticky všetky podniky zamerané na spotrebiteľov hovoria o tom, že zákazník je na prvom mieste, ale v skutočnosti to len máloktorý z nich plní tak efektívne, ako by mohol. Kniha 100 praktických spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť prevedie čitateľov množstvom praktických tipov, nástrojov, usmernení a rámcov, ako realizovať marketingové stratégie zamerané na zákazníka na každom kroku zákazníckej cesty. Vďaka tomu, že zákazník zostáva v centre pozornosti, môžu spoločnosti identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť, a realizovať príslušné kroky v celom hodnotovom reťazci s cieľom transformovať svoje podnikanie.
Jedinečná kombinácia stratégie a osvedčených postupov 100 praktických spôsobov, ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť sa zameriava najmä na viackanálové odvetvia, ako je maloobchod, rýchloobrátkové spotrebné tovary, cestovanie, finančné služby, voľný čas, potraviny a nápoje a automobilový priemysel. Všetky tieto odvetvia čelia veľkému narušeniu zo strany značiek, ktoré určujú trendy, ako sú Uber, AirBnB a Amazon, a preto teraz čelia väčšiemu tlaku ako kedykoľvek predtým, aby prijali nové postupy a zostali relevantné na neustále konkurenčnom trhu. Táto kniha, ktorá obsahuje prípadové štúdie plné praktických príkladov, je jedinečným a cenným zdrojom informácií pre starších profesionálov v odvetví, ktorí chcú zmeniť svoje podnikanie, ako aj pre študentov MBA. Online zdroje obsahujú kontrolný zoznam osvedčených postupov na optimalizáciu mobilných aplikácií.
