Riadenie vzťahov so zákazníkmi: Koncepcia, stratégia a nástroje

Recenzie čitateľov

Recenzie knihy vyjadrujú nespokojnosť najmä kvôli zlému spracovaniu, zavádzajúcim informáciám o vydaní a fyzickému stavu. Používatelia sa domnievajú, že kniha obsahuje množstvo gramatických chýb, neodráža najnovšie vydanie a niektorí dostali poškodené výtlačky.

Niektorým prišla kniha v dobrom stave a je určená na školské použitie.

Početné gramatické chyby rušia pri čítaní, informácie o vydaní sú zavádzajúce, keďže ide väčšinou o vydanie z roku 2012 s niekoľkými aktualizáciami, a niektorí zákazníci dostali poškodené výtlačky (roztrhnuté na polovicu).

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Obsah knihy:

Táto kniha predstavuje rozsiahlu diskusiu o strategických a taktických aspektoch riadenia vzťahov so zákazníkmi, ako ho poznáme dnes. Pomáha čitateľom získať komplexný prehľad o stratégii, koncepciách a nástrojoch CRM a poskytuje všetky potrebné kroky pri riadení ziskových vzťahov so zákazníkmi.

V celej knihe sa kladie dôraz na jasné pochopenie ekonomickej hodnoty zákazníka ako vedúcej koncepcie pre marketingové rozhodnutia. Vyčerpávajúce prípadové štúdie, miniprípady a ilustrácie z reálneho sveta pod názvom „CRM v praxi“ zaručujú, že materiál je veľmi prístupný a zároveň použiteľný a pomáha riešiť kľúčové manažérske otázky, stimuluje myslenie a podporuje riešenie problémov.

Kniha je komplexným a aktuálnym študijným doplnkom pre pokročilých študentov bakalárskeho štúdia, študentov magisterského štúdia a vedúcich pracovníkov, ktorí chcú získať podrobný a koncepčne podložený pohľad na oblasť CRM. Nové vydanie poskytuje aktualizovaný pohľad na najnovšie výsledky výskumu a zahŕňa vplyv digitálnej transformácie na oblasť CRM.