Riadenie vzťahov so zákazníkmi: Koncepcia, stratégia a nástroje

Recenzie čitateľov

Recenzie používateľov vyjadrujú značnú nespokojnosť s knihou, najmä kvôli zlému spracovaniu, zavádzajúcim údajom o publikácii a problémom s fyzickým stavom výrobku.

Kniha prišla v dobrom stave.

⬤ Početné gramatické chyby poukazujú na nedostatočnú úpravu
⬤ vydanie je väčšinou rovnaké ako verzia z roku 2012 s niekoľkými aktualizáciami
⬤ chybné označenie roku vydania
⬤ dostal som výtlačok, ktorý bol roztrhnutý na polovicu.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Obsah knihy:

Táto kniha predstavuje rozsiahlu diskusiu o strategických a taktických aspektoch riadenia vzťahov so zákazníkmi, ako ho poznáme dnes. Pomáha čitateľom získať komplexný prehľad o stratégii, koncepciách a nástrojoch CRM a poskytuje všetky potrebné kroky pri riadení ziskových vzťahov so zákazníkmi.

V celej knihe sa kladie dôraz na jasné pochopenie ekonomickej hodnoty zákazníka ako vedúcej koncepcie pre marketingové rozhodnutia. Vyčerpávajúce prípadové štúdie, miniprípady a ilustrácie z reálneho sveta pod názvom "CRM v praxi" zaručujú, že materiál je veľmi prístupný a zároveň použiteľný a pomáha riešiť kľúčové manažérske otázky, stimuluje myslenie a podporuje riešenie problémov.

Kniha je komplexným a aktuálnym študijným doplnkom pre pokročilých študentov bakalárskeho štúdia, študentov magisterského štúdia a vedúcich pracovníkov, ktorí chcú získať podrobný a koncepčne podložený pohľad na oblasť CRM. Nové vydanie poskytuje aktualizovaný pohľad na najnovšie výsledky výskumu a zahŕňa vplyv digitálnej transformácie na oblasť CRM.