Hodnotenie:
Kniha je oceňovaná za to, že poskytuje praktické frázy a nástroje na efektívnu komunikáciu so zákazníkmi, najmä pri riešení náročných situácií a rozhnevaných klientov. Mnohí recenzenti ju považujú za užitočnú pri zlepšovaní svojich zručností v oblasti služieb zákazníkom a pri hodnotení výkonnosti. Niektorí čitatelia však majú pocit, že jej chýba hĺbka týkajúca sa digitálnej komunikácie a že niektoré príklady nemusia byť reliabilné. Obsah sa tiež opisuje ako opakujúci sa a základný.
Výhody:⬤ Poskytuje praktické frázy a nástroje na zvládanie problémov v oblasti služieb zákazníkom.
⬤ Mnohí používatelia uvádzali, že po zavedení stratégií z knihy sa zlepšil výkon a hodnotenie spokojnosti.
⬤ Krátke, jasné a výstižné s relevantnými príkladmi.
⬤ Užitočné ako referencia pre školenia v rôznych prostrediach služieb zákazníkom vrátane pohostinstva.
⬤ Obsahuje techniky, na ktoré sa možno v prípade potreby odvolať.
⬤ Chýba pokrytie digitálnych komunikačných metód, ako sú e-maily a chat, ktoré sú dnes v oblasti služieb zákazníkom rozšírené.
⬤ Niektoré scenáre v príkladoch sa môžu zdať extrémne a nedajú sa priradiť ku každodenným situáciám.
⬤ Obsah môže pôsobiť opakovane a je vnímaný ako základná psychológia bez hlbších poznatkov.
⬤ Niektorí používatelia ho považovali za neužitočný pri riešení konkrétnych ťažkých konverzácií a niektoré frázy považovali za neadekvátne.
(na základe 46 čitateľských recenzií)
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
SPRÁVNA FRÁZA PRE KAŽDÚ SITUÁCIU... VŽDY.
Počuli ste ju už miliónkrát: "Zákazník má vždy pravdu. " Ale povedzme si pravdu - niekedy je zákazník zle informovaný, zmätený alebo je s ním vyslovene problém. Schopnosť zaobchádzať s takýmito zákazníkmi je to, čo odlišuje seriózneho profesionála od priemerného zamestnanca.
Druhé vydanie knihy Perfektné frázy pre zákaznícky servis poskytuje jazyk, ktorý potrebujete v každodenných situáciách zákazníckeho servisu - a obsahuje jednoduché, účinné techniky, ktoré vám pomôžu splniť aj tie najnáročnejšie potreby zákazníkov. Osvojte si najúčinnejšie slová a frázy pre: Odstránenie zlých situácií skôr, ako sa zhoršia.
Trpezlivé a profesionálne riešenie sťažností. Uspokojenie zákazníkov a zvýšenie predaja.
Budovanie dlhodobých vzťahov s dôležitými zákazníkmi
