Ohromte každého zákazníka zakaždým: 52 nástrojov na poskytovanie najúžasnejších služieb zákazníkom na svete

Recenzie čitateľov

Kniha zdôrazňuje dôležitosť výnimočného zákazníckeho servisu a poskytuje 52 nástrojov, ako ohromiť zákazníkov, s mnohými názornými príkladmi, najmä z firmy Ace Hardware. Hoci mnohí čitatelia považovali obsah za hodnotný a ľahko aplikovateľný, niektorí ho kritizovali za nedostatok originality a nerealistické prevedenie.

Ponúka jednoduché, porovnateľné zásady a príklady, najmä pre maloobchod. Čitatelia považujú obsah za hodnotný s praktickými nástrojmi na zlepšenie služieb zákazníkom, čo z neho robí dobrý zdroj informácií pre manažérov a spolupracovníkov. Mnohým sa páčil jednoduchý štýl čítania a aplikovateľnosť na rôzne podniky.

Niektoré nástroje sa zdajú byť zastarané alebo nereálne pri praktickom použití, najmä v závislosti od podnikateľského prostredia. Niekoľko čitateľov považovalo štýl písania za príliš povrchný alebo pripomínajúci blog, s nedostatočnou hĺbkou. Objavila sa kritika efektívnosti služieb spoločnosti Ace Hardware, ako sú vykreslené v knihe.

(na základe 37 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Obsah knihy:

Musíte poskytovať úžasnú zákaznícku skúsenosť. Prečo? Je to konkurenčná výhoda podnikania novej éry na akomkoľvek trhu a v akejkoľvek ekonomike.

Renomovaný odborník na zákaznícku skúsenosť Shep Hyken vysvetľuje, ako môže dôsledné ohromovanie zákazníkov prostredníctvom hviezdnych služieb povýšiť vašu spoločnosť z dobrej na skvelú. Všetky premeny si vyžadujú vzor a Shep našiel dokonalý vzor, ktorý môže inšpirovať váš tím: Ace Hardware. Spoločnosť Ace bola časopisom Businessweek označená za jednu z desiatich najlepších značiek zákazníckeho servisu v Amerike a umiestnila sa na najvyššom mieste vo svojom odvetví z hľadiska spokojnosti zákazníkov. Prostredníctvom odhalených príbehov z nadštandardnej práce spoločnosti Ace so zákazníkmi Shep skúma päť taktických oblastí ohromenia zákazníkov: vedenie, kultúra, individuálny prístup, konkurenčná výhoda a komunita.

Poskytovanie úžasných služieb si vyžaduje, aby sa každý vo vašej organizácii posilnil a stal sa lídrom. Na to nie je potrebný titul. Je potrebný správny súbor nástrojov a zásad. Aby vám Shep pomohol posilniť postavenie zamestnancov na všetkých úrovniach, posúva obsah na hlboko praktickú úroveň. Jeho 52 nástrojov na úžas, ako napríklad Pýtajte sa otázku navyše a Zamerajte sa na zákazníka, nie na peniaze, je jednoduchých, jasných, užitočných takmer pre každého a podporených presvedčivým výskumom a príbehmi.

Medzi týmito obálkami nájdete nástroje a taktiky, ktoré potrebujete na to, aby ste svoju spoločnosť premenili na vážne zameranú na zákazníka, ktorá zakaždým ohromí každého zákazníka.

".