Kult zákazníka: Vytvorte úžasnú zákaznícku skúsenosť, ktorá premení spokojných zákazníkov na zákazníckych evanjelistov

Recenzie čitateľov

Kult zákazníka od Shepa Hykena je veľmi odporúčanou príručkou na zlepšenie skúseností zamestnancov aj zákazníkov. Kniha sa zameriava na vytváranie kultúry orientovanej na zákazníka a poskytuje praktické rady a príklady z praxe, ktoré organizáciám pomáhajú pestovať lojálnych zákazníkov a zamestnancov. Hoci si kniha získala pochvalu za svoje praktické postrehy a pútavý štýl, niektorí čitatelia ju považujú za občas povrchnú a zameranú na techniku.

⬤ Vysoko praktické a použiteľné rady
⬤ dobre štruktúrované s príkladmi z reálneho sveta
⬤ pútavý štýl písania
⬤ zdôrazňuje dôležitosť spokojnosti zamestnancov pre lojalitu zákazníkov
⬤ hodnotená ako povinné čítanie pre profesionálov v oblasti služieb zákazníkom
⬤ obsahuje užitočné nástroje a rámce, ako napríklad „päť kultov“
⬤ môže byť prínosom pre jednotlivcov aj organizácie.

⬤ V niektorých recenziách sa spomína, že kniha sa môže zdať príliš zameraná na technologické firmy
⬤ niekoľko čitateľov považovalo obsah za povrchný alebo nejasný
⬤ jedna recenzia ju označila za úplne zbytočnú.

(na základe 47 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Obsah knihy:

V dnešnej konkurenčnej obchodnej situácii nemôžete len uspokojiť svojich zákazníkov. Musíte byť lepší a poskytnúť im zážitky, na ktoré nezabudnú. Autor Shep Hyken strávil tridsať rokov štúdiom veľkých spoločností a evanjelistov, ktorých si vytvárajú.

V knihe Kult zákazníka Hyken ukazuje, ako navrhnúť stratégiu, ktorá zákazníkov aj zamestnancov prevedie piatimi odlišnými kultúrnymi fázami - od „neistoty“ po „úžas“. Na desiatkach prípadových štúdií, ktoré ukazujú, ako túto cestu prešli veľké spoločnosti, Hyken identifikuje kritické interné a externé zmeny, ktoré im umožnili vybudovať kult zákazníka - a ukazuje, ako to môžete urobiť aj vy.

Hykenovo posolstvo je silné a aktuálne: čím spokojnejší budú vaši zákazníci a zamestnanci, tým úspešnejšia bude vaša spoločnosť. Kult zákazníka je vaším sprievodcom pri vytváraní kultúry zameranej na zákazníka, ktorá premení spokojných zákazníkov na zákazníckych evanjelistov.