Buďte úžasní alebo choďte domov: Sedem návykov v oblasti služieb zákazníkom, ktoré u každého vzbudia dôveru

Recenzie čitateľov

Kniha „Buď úžasný alebo choď domov“ od Shepa Hykena je celkovo pozitívne hodnotená pre svoje praktické rady, zrozumiteľné príklady a praktické poznatky o službách zákazníkom. Niektorí recenzenti však majú pocit, že obsahuje veľa zdravých rád a obsahovo sa prekrýva.

⬤ Akčná motivácia s jasným návodom na zlepšenie zručností v oblasti služieb zákazníkom.
⬤ Ľahko sa číta a má konverzačný štýl písania, vďaka čomu je prístupná.
⬤ Nabitý praktickými návrhmi a zrozumiteľnými príkladmi.
⬤ Vhodná pre každého, kto pracuje na pozíciách zameraných na zákazníkov a poskytuje hodnotu bez ohľadu na vlastníctvo podniku.
⬤ Podporuje osobný rast a rozvoj myslenia zameraného na dokonalosť.

⬤ Niektorý obsah sa v jednotlivých kapitolách prekrýva alebo opakuje.
⬤ Nie všetky rady sú vnímané ako jedinečné alebo hlboké; niektorí ich považujú za zdravý rozum.
⬤ Niekoľko recenzentov malo pocit, že chýba hĺbka v chápaní psychológie zákazníka.
⬤ Niektorým sa môže zdať, že je v porovnaní s inými knihami o manažmente alebo svojpomocnými knihami nedostačujúca.

(na základe 49 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Obsah knihy:

Chcete ohromiť svojich zákazníkov, zapôsobiť na ľudí, s ktorými pracujete, a zatieniť konkurenciu? Prechod z priemeru na úžas nie je nedosiahnuteľný cieľ. V skutočnosti je úžas návyk, ktorý si môže osvojiť každý - a Shep Hyken pozná triky, ako si ho osvojiť.

V knihe Buď úžasný, alebo choď domov sa Shep delí o tajomstvá, vďaka ktorým sa jeho motto "Buď vždy úžasný" stalo každodenným životným štýlom, a ukazuje, ako sa aj vy môžete stať výnimočným v podnikaní a v živote. Na základe postupov neuveriteľných ľudí Shep ukazuje jednoduché postupy, ktoré môžu pozdvihnúť vašu hru, vrátane:

⬤ Príchod pripravený byť úžasný.

⬤ Býť proaktívny.

⬤ Túžba po spätnej väzbe.

⬤ Prijímanie zodpovednosti.

⬤ Prijatie autenticity.

⬤ Sústredenie sa na dokonalosť.

⬤ Premeniť utrpenie na kúzlo.

Keď si osvojíte tieto návyky, budete schopní vytvárať dôveru, budovať pevnejšie vzťahy, realizovať predaj, napredovať v kariére a mnoho ďalšieho. Teraz je čas vystúpiť z obyčajnosti a vykročiť do úžasnosti.