Kult zákazníka - Vytvorte úžasnú zákaznícku skúsenosť, ktorá premení spokojných zákazníkov na zákazníckych evanjelistov

Recenzie čitateľov

Kniha „Kult zákazníka“ od Shepa Hykena zdôrazňuje vytváranie výnimočných zákazníckych skúseností a budovanie lojality zákazníkov prostredníctvom silnej internej kultúry. Ponúka praktické rady, príklady z praxe a rámec, ktorý pomáha organizáciám zlepšovať ich služby. Mnohí čitatelia ju považovali za praktickú a inšpiratívnu, hoci niektorí ju kritizovali za prílišnú povrchnosť alebo prílišné zameranie na technologické spoločnosti.

⬤ Praktické a použiteľné rady
⬤ Pútavý štýl písania s príkladmi z reálneho sveta
⬤ Rámec „5 kultov“ pomáha pri štruktúrovaní stratégií služieb zákazníkom
⬤ Uplatniteľný na rôznych úrovniach v rámci organizácie
⬤ Podporuje kultúru zameranú na zákazníka
⬤ Vhodná pre kontext B2B aj B2C
⬤ Mnohí čitatelia ju považovali za inšpiratívnu a ľahšie pochopiteľnú ako iné knihy o službách.

⬤ Niektorí ju považujú za príliš povrchnú a málo hlbokú
⬤ Niekoľko recenzií poznamenalo, že sa príliš zameriava na technologické spoločnosti
⬤ Niektoré sľuby v knihe sú vnímané ako nejasné
⬤ Niektorí čitatelia si nesprávne vysvetľujú pojem „kult“ v názve.

(na základe 47 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Obsah knihy:

V dnešnej konkurenčnej obchodnej situácii nemôžete len uspokojiť svojich zákazníkov. Musíte byť lepší a poskytnúť im zážitky, na ktoré nezabudnú.

Autor Shep Hyken strávil dvadsaťpäť rokov štúdiom veľkých spoločností a evanjelistov, ktorých si vytvárajú. V knihe Kult zákazníka Hyken ukazuje, ako navrhnúť stratégiu, ktorá zákazníkov aj zamestnancov prevedie piatimi odlišnými kultúrnymi fázami - od „neistoty“ po „úžas“. Na desiatkach prípadových štúdií, ktoré ukazujú, ako túto cestu prešli veľké spoločnosti, Hyken identifikuje kritické interné a externé zmeny, ktoré im umožnili vybudovať kult zákazníka - a ukazuje, ako to môžete urobiť aj vy.

Hykenovo posolstvo je silné a aktuálne: čím spokojnejší budú vaši zákazníci a zamestnanci, tým úspešnejšia bude vaša spoločnosť. Kult zákazníka je vaším sprievodcom pri vytváraní kultúry zameranej na zákazníka, ktorá premení spokojných zákazníkov na zákazníckych evanjelistov.