Čo vedia a robia skvelí lídri v oblasti služieb: (Large Print 16pt)

Recenzie čitateľov

Kniha sa odporúča jednotlivcom v oblasti služieb a osobám vo vedúcich funkciách, pričom je oceňovaná pre svoj jasný a názorný obsah, ktorý čitateľa prevedie rôznymi scenármi. Trpí však zlou kvalitou tlače kvôli zbytočne veľkému písmu, ktoré ovplyvňuje čitateľnosť.

Jasné a názorné písanie, nápomocné pri rozhodovaní v rôznych scenároch, odporúčané pre pracovníkov v oblasti služieb a vedúcich pracovníkov, neoceniteľné pre výskum v oblasti služieb.

Príšerná tlač veľkého písma, ktorá knihu zbytočne zväčšuje a sťažuje jej čítanie.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms (Large Print 16pt)

Obsah knihy:

Na myšlienkach Hesketta, Sassera a Schlesingera, priekopníkov vo svete služieb, boli postavené celé podniky poskytujúce služby. Teraz testujú svoje myšlienky na základe skutočných skúseností úspešných a neúspešných praktikov, ako aj na základe požiadaviek budúcnosti v knihe, ktorú budú lídri v oblasti služieb na celom svete používať ako sprievodcu v nasledujúcich rokoch.

Autori sa zaoberajú všetkými aspektmi optimálneho vedenia služieb: najlepšími postupmi pri prijímaní zamestnancov, školení a organizácii pracoviska; vytváraním prevádzkových stratégií v oblastiach, ako je dizajn zariadení, plánovanie kapacít, riadenie front a ďalšie; využívaním - a zneužívaním - technológií pri poskytovaní služieb na najvyššej úrovni; a postupmi, ktoré môžu zmeniť lojálnych zákazníkov na "majiteľov". Autori opisujú svet skvelých lídrov v oblasti služieb, v ktorom myslenie "oboje a zároveň" nahrádza kompromisy. Je to svet, v ktorom sa nové nápady budú testovať na základe nevyhnutnej podmienky "trojlístka služieb" - výhry pre zamestnancov, zákazníkov a investorov.

A je to svet, v ktorom najlepší lídri priznajú, že nemajú odpovede, a vytvoria organizácie, ktoré sa učia, inovujú, "cítia a reagujú", fungujú s premenlivými hranicami a hľadajú a dosahujú opakované strategické úspechy. Na príkladoch desiatok spoločností z najrôznejších odvetví, ako sú nemocnice Apollo, Ch teauform, Starbucks, Amazon, Disney, Progressive Insurance, Dallas Mavericks, Whole Foods, IKEA a mnohé ďalšie, autori predstavujú príbeh pozoruhodných úspechov, zbytočných zlyhaní a prísľubov do budúcnosti.