Zisk zo služieb a riešení: Čo by mali vedieť firmy orientované na produkty

Pôvodný názov:

Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know

Obsah knihy:

Táto kniha je určená vedúcim pracovníkom spoločností, ktoré vyrábajú alebo predávajú výrobky, a študentom programu MBA a opisuje výzvy spojené so začatím podnikania v oblasti služieb a riešení v rámci organizácie orientovanej na výrobky.

Služby a riešenia môžete vnímať ako prostriedok na dosiahnutie finančného rastu, zníženia nestálosti príjmov, väčšieho odlíšenia od konkurencie, zvýšenia podielu na rozpočte zákazníka a zvýšenia spokojnosti, lojality a uzamknutia zákazníka; autori však vizualizujú prechod od predávaných výrobkov k poskytovaným službám a identifikujú výzvy, ktorým budú vedúci pracovníci počas transformácie čeliť. Vnútri autori poskytujú rámec - kontinuum infúzie služieb - na opis rôznych typov služieb a riešení, ktoré môže spoločnosť s bohatými produktmi ponúkať nad rámec záruk, call centier a webových stránok, ktoré podporujú zákazníkov pri používaní produktov.