Willieho cesta: 6 tajomstiev, ako zaujať, ohúriť a získať zákazníkov a ich lojalitu

Recenzie čitateľov

Celkovo sa v recenziách vyzdvihuje Willieho cesta ako presvedčivá a účinná príručka o službách zákazníkom, ktorá využíva rozprávanie príbehov na sprostredkovanie základných zásad. Čitatelia oceňujú jej plynulý priebeh a úprimné posolstvo, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre začínajúcich aj skúsených profesionálov v oblasti predaja.

⬤ Dobre napísané a pútavé rozprávanie príbehov
⬤ praktické tipy v oblasti služieb zákazníkom
⬤ pútavé a srdečné rozprávanie
⬤ odporúčame pre nováčikov aj veteránov
⬤ nadčasová múdrosť na zlepšenie služieb zákazníkom
⬤ rýchle a príjemné čítanie.

Niektorým sa môže zdať, že obsah nie je dostatočne rozsiahly na hĺbkové štúdium; jednoduchosť posolstva sa nemusí páčiť tým, ktorí hľadajú zložité stratégie.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Willie's Way: 6 Secrets for Wooing, Wowing, and Winning Customers and Their Loyalty

Obsah knihy:

Kniha Willie's Wa y, ktorá sa nepodobá žiadnej inej príručke o službách zákazníkom, premieňa Willieho múdrosť zdravého rozumu na jednoduché, praktické aplikácie. Každá kapitola sa zaoberá jedným zo šiestich tajomstiev služieb a vysvetľuje, ako a prečo funguje. Od počúvania zákazníkov, cez ponúkanie špeciálnych služieb až po to, aby bol každý kontakt so zákazníkom nezabudnuteľný, tieto osvedčené stratégie zapôsobia, nalákajú a získajú nových zákazníkov pri každej interakcii.

Phillip Van Hooser ako úspešný rečník a autor, ktorý neustále cestuje, si v taxíkoch už užil svoje. Ale len jeden taxikár ho naučil niečo o službách zákazníkom. Tým taxikárom je Willie a múdrosť, ktorú mu odovzdal, sa stala známou ako Willieho cesta.

V knihe Willieho cesta sa aj vy naučíte Willieho jedinečnú značku individuálnych služieb:

⬤ Ako si získať zákazníkov tak, aby sa k vám stále vracali.

⬤ Ako ohúriť zákazníkov, aby o vás povedali svojim priateľom.

⬤ Ako si získať dlhodobý obchod zákazníkov tým, že prekonáte ich očakávania.

⬤ Ako aplikovať Willieho techniky vo vlastných podnikoch, aby ste si vybudovali dlhodobú lojalitu zákazníkov.

" Willieho cesta je fascinujúca zbierka skutočných príbehov o službách zákazníkom, ktoré skutočne prinášajú zmenu. Je o budovaní vašej značky po jednom zákazníkovi. Prečítajte si, ako nadšenie, sebadôvera a úprimnosť môžu ovplyvniť vašich zákazníkov, zvýšiť tržby a ovplyvniť vaše hospodárske výsledky. Toto je najlepšia kniha o službách zákazníkom, akú som za dlhý čas čítal." -Joe Scarlett, predseda predstavenstva spoločnosti Tractor Supply Company.

"Van Hooser absolútne trafil do čierneho s vynikajúcim návodom na kľúč k mimoriadnemu zákazníckemu servisu. Nepochybujem o tom, že spoločnosti a odborníci na zákaznícke služby prakticky v každom odvetví nájdu na stránkach tohto brilantne napísaného skvostu hodnotu a nové poznatky." - J. Hoserers -Richard G. Kelley, riaditeľ pre obchodné školenia, Severná Amerika Axcan Pharma, Inc.