Creating and Managing Superior Customer Value
„Superior Customer Value“ (SCV) rozvíja teóriu a ponúka nové nástroje užitočné na meranie rozmerov a sily hodnoty. Dosiahnutie vysoko užitočného zmyslu koncepcie hodnoty a metrík hodnoty je dôležité vzhľadom na podstatné dôkazy, že: hodnotenie celkovej hodnoty v ponuke výrobku/služby zákazníkom silne ovplyvňuje prijatie a počiatočný nákup; hodnotenie hodnotových skúseností zákazníkmi silne súvisí s ich udržaním a rastom podielu na podnikaní, ktorý títo zákazníci udeľujú konkrétnym dodávateľom; a zvýšenie realizovaných stratégií dodávanej hodnoty pozitívne súvisí so zvýšením ziskovosti.
„SCV“ sa zameriava na rozvoj teórie hodnoty, výskumu a stratégie v kontexte business-to-business. Zahŕňa hĺbkové zistenia prípadového výskumu existujúcich a prevratne nových produktov a služieb a všetky dokumenty v tomto zväzku zahŕňajú tvrdenie, že kontext je hlavnou silou ovplyvňujúcou plánovanie a implementáciu stratégie. „SCV“ je relevantný najmä pre európske a severoamerické kontexty B-to-B.
Nástroje a teórie v tomto zväzku sú však určite relevantné pre výskum vedcov a rozhodnutia riadiacich pracovníkov pôsobiacich v Ázii a Austrálii. „SCV“ je nevyhnutným čítaním na zlepšenie myslenia, rozhodnutí a činností súvisiacich s vytváraním, marketingom a nákupom vyššej hodnoty výrobkov a služieb - kritických schopností pre vedúcich pracovníkov v oblasti produktov a služieb.
