Vyjednávanie s náročnými zákazníkmi: Nikdy neprijímajte „nie“ ako konečnú odpoveď a ďalšie taktiky, ako zvíťaziť pri vyjednávacom stole

Recenzie čitateľov

Kniha „Vyjednávanie s náročnými zákazníkmi“ poskytuje praktické a účinné stratégie vyjednávania s náročnými situáciami a jednotlivcami. Zdôrazňuje, že pri vyjednávaní s náročnými zákazníkmi nie je dôležité striktne dodržiavať prístupy win-win. Autor Steve Reilly používa na ilustráciu svojich myšlienok príklady z reálneho sveta a ponúka postrehy, ktoré sú použiteľné v rôznych kontextoch, nielen v oblasti predaja.

⬤ Ponúka jasné a použiteľné stratégie vyjednávania.
⬤ Obsahuje zrozumiteľné príklady z reálneho sveta, ktoré dobre ilustrujú techniky.
⬤ Poskytuje postrehy, ktoré sú použiteľné pre každého, nielen pre profesionálov v oblasti predaja.
⬤ Pútavé písanie, vďaka ktorému sa materiál príjemne číta.
⬤ Buduje dôveru vo vyjednávanie tým, že zdôrazňuje, že o mnohých situáciách sa dá vyjednávať.

⬤ Niektorí čitatelia môžu považovať tvrdé vyjednávacie taktiky za eticky sporné alebo nepríjemné.
⬤ Zameranie na tvrdé taktiky sa nemusí páčiť tým, ktorí uprednostňujú kooperatívne štýly vyjednávania.
⬤ Niektorí nemusia byť odborníkmi na vyjednávanie a mohli by mať problémy s agresívnejšími stratégiami, ktoré sú v nich uvedené.

(na základe 11 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Negotiating with Tough Customers: Never Take No! for a Final Answer and Other Tactics to Win at the Bargaining Table

Obsah knihy:

Vyjednávanie je medzistupeň medzi kapituláciou a ustupovaním, je to dialóg medzi dvoma stranami, ktoré sa snažia dosiahnuť dohodu. Ak sa o cene alebo inej podmienke nedá vyjednávať, nie je to žiadny ústupok, len ber alebo nechaj tak. Možno si myslíte, že vyjednávate, ale ak druhá strana nehrá, nehráte ani vy.

Bez ohľadu na odvetvie, situáciu alebo výrobok sú dve najčastejšie chyby, ktorých sa vyjednávači dopúšťajú:

1. príliš ľahko ustupujú a;

2. nedostanú nič na oplátku.

Pri rokovaní s náročnými zákazníkmi je ešte dôležitejšie vedieť obhájiť svoju pozíciu a vyjednať si recipročné ústupky. V knihe Vyjednávanie s tvrdými zákazníkmi nájdete osvedčené metódy, ako si udržať svoju pozíciu proti (zdanlivo) silnejším vyjednávačom. Ide však ešte ďalej a zabezpečuje, že keď ustúpite, dostanete na oplátku rovnakú alebo lepšiu hodnotu.

Používanie kooperatívneho, kolaboratívneho prístupu pri tvrdom vyjednávaní jednoducho nefunguje. Tvrdí vyjednávači budú hrať na víťaza a víťaza, ale len ak nemajú čo stratiť.

Vyjednávanie s tvrdými zákazníkmi z vás urobí lepšieho predajcu tým, že z vás urobí lepšieho vyjednávača... a naopak.