Váš zákazník vládne!: Poskytovanie zážitkov Me2b, ktoré dnešní zákazníci požadujú

Recenzie čitateľov

Kniha „Your Customer Rules“ od Billa Pricea a Davida Jaffeho je oceňovaná pre svoje praktické poznatky o zákazníckej skúsenosti, ktoré obsahujú množstvo príkladov zo života, ktoré poukazujú na dobré aj zlé postupy v oblasti služieb zákazníkom. Zdôrazňuje prístup zameraný na zákazníka a zavádza termín „Me2B“, ktorý lepšie odráža pohľad zákazníka. Viaceré recenzie chvália odborné znalosti autorov a schopnosť knihy vyjadriť, prečo a ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť, čo z nej robí cenný zdroj informácií pre profesionálov v tejto oblasti.

Kniha je plná užitočných príkladov z reálneho života, jasne vysvetľuje potreby zákazníkov, predstavuje koncepciu „Me2B“, poskytuje použiteľné poznatky na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a je ľahko čitateľná a zrozumiteľná. Vyznačuje sa tiež štruktúrovaným prístupom a odbornými znalosťami autorov v tejto oblasti.

Niektorí recenzenti poznamenávajú, že kniha nemusí byť taká prelomová ako prvá kniha autorov, a niekoľko komentárov naznačuje, že hoci sú poznatky cenné, v porovnaní s predchádzajúcimi prácami v nej môže chýbať originálny koncept.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Obsah knihy:

Čo potrebujete vedieť o svojich zákazníkoch

V súčasnosti je viac ako kedykoľvek predtým rozhodujúca každá interakcia so zákazníkmi. Zákazníci majú dnes na dosah ruky neobmedzené množstvo informácií - a môžu ovplyvniť nákupné rozhodnutia a správanie miliónov ďalších. S tým súvisí zmena rovnováhy síl a každá spoločnosť sa musí zmieriť so skutočnosťou, že zákazník má všetko pod kontrolou. Interakcia so zákazníkmi spôsobom, ktorý chcú, je základnou obchodnou stratégiou a v mnohých odvetviach kľúčom k obchodnému úspechu.

Vedúci pracovníci stále hovoria o obchodných modeloch B2B a B2C, akoby spoločnosti kontrolovali dopyt tým, že idú za zákazníkmi s výrobkami a službami. Ako však ukazujú Bill Price a David Jaffe (autori knihy The Best Service is No Service ), objavuje sa nový obchodný model, v ktorom zákazník riadi vzťah. Stáva sa z neho svet "Me2B" - svet, v ktorom zákazník, nie podnik, diktuje podmienky spolupráce. Aby vaše podnikanie prosperovalo, musíte vytvárať pozitívne zážitky, ktoré naplnia celý rad potrieb zákazníkov.

Hoci sa prostriedky na zapojenie zákazníkov neustále vyvíjajú, Price a Jaffe ukazujú, že potreby zákazníkov sa nemenia. V knihe Your Customer Rules! definujú kritickú hierarchiu siedmich potrieb, ktoré môže vaša spoločnosť uspokojiť a uplatniť ako metodiku.

V tejto praktickej príručke sa Price a Jaffe delia o príklady spoločností, ktoré uspeli vďaka splneniu týchto siedmich potrieb, vrátane spoločností Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee a Yamato Transport, ako aj tých, ktorým sa to nepodarilo. Kniha Your Customer Rules! ponúka rady šité na mieru spoločnostiam v každom štádiu, od svižných začínajúcich podnikov až po staršie firmy so zavedenými postupmi v oblasti služieb zákazníkom - a všetkým medzi nimi.

Vďaka jednoduchému a elegantnému riešeniu, ako dosiahnuť trvalú hodnotu pre zákazníkov, sú Vaše zákaznícke pravidlá! jasným sprievodcom, ako posilniť vzťahy so zákazníkmi a konkurovať viac než len cenou. Je to nevyhnutné čítanie pre vedúcich pracovníkov na všetkých úrovniach - majiteľov firiem, marketingových manažérov a všetkých, ktorí pracujú priamo so zákazníkmi.