Najlepšia služba je žiadna služba: Ako oslobodiť zákazníkov od zákazníckeho servisu, udržať ich spokojných a kontrolovať náklady

Recenzie čitateľov

Kniha je dobre prijímaná pre svoje jasné a praktické poznatky o zlepšovaní služieb zákazníkom a podnikových operácií. Ponúka systematický prístup, množstvo príkladov z praxe a realizovateľné stratégie. Bola však kritizovaná za to, že je trochu nudná a za prieskumy na konci každej kapitoly, ktoré niektorí čitatelia považujú za menej užitočné.

⬤ Poskytuje jasné, praktické poznatky a metodiky na zlepšenie služieb zákazníkom.
⬤ Dobre organizovaná a ľahko čitateľná, s konverzačným štýlom.
⬤ Plná prípadových štúdií a štatistík, ktoré sú priamo použiteľné.
⬤ Motivujúce a poučné, najmä pre profesionálov v oblasti služieb zákazníkom.
⬤ Ponúka komplexný návod na dosiahnutie lepších zákazníckych skúseností.

⬤ Niektoré časti knihy, napríklad prieskumy, možno považovať za opakujúce sa alebo nie veľmi užitočné.
⬤ Niektorí čitatelia považujú obsah za nudný alebo málo vzrušujúci.
⬤ Niektoré koncepty sa skúseným odborníkom môžu zdať ako zdravý rozum, čo vedie k vnímaniu nadbytočnosti.

(na základe 28 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Obsah knihy:

V tejto prelomovej knihe Bill Price a David Jaffe ponúkajú nový, prelomový prístup a ukazujú, že manažéri sa uberajú nesprávnou cestou a používajú nesprávne metriky na meranie služieb zákazníkom. Tvrdia, že zákaznícky servis je potrebný len vtedy, keď spoločnosť robí niečo zle - eliminácia potreby servisu je najlepším spôsobom, ako uspokojiť zákazníkov. Ak chcú byť spoločnosti úspešné, musia služby považovať za údaj o nefunkčnosti a zistiť, čo musia urobiť, aby eliminovali dopyt. V knihe Najlepší servis je žiadny servis je uvedených týchto sedem zásad na poskytovanie najlepšieho servisu, ktorý v konečnom dôsledku vedie k „žiadnemu servisu“.

⬤ Eliminujte hlúpe kontakty.

⬤ Vytvorte pútavé samoobslužné služby.

⬤ Buďte proaktívni.

⬤ Uľahčite kontaktovanie vašej spoločnosti.

⬤ Vykonávajte činnosti v rámci celej spoločnosti.

⬤ Poslúchajte a konajte.

⬤ Poskytujte skvelé skúsenosti so službami.