Die reibungslose Organisation: Großartige Kundenerlebnisse mit weniger Aufwand schaffen

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko cenená ako praktický a nevyhnutný sprievodca na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a transformáciu organizácií na subjekty orientované na zákazníka. Kladie dôraz na rozhodovanie založené na údajoch a poskytuje použiteľné metodiky na znižovanie nákladov a zvyšovanie príjmov pri súčasnom zvyšovaní spokojnosti zákazníkov.

Kniha je oceňovaná pre svoje jasné a praktické usmernenia, metodiky krok za krokom a príklady z reálneho sveta úspešných organizácií. Považuje sa za povinné čítanie pre každého, kto sa zaoberá zákazníckou skúsenosťou a multikanálovým marketingom, s užívateľsky prívetivým usporiadaním a pútavým rozprávaním. Mnohí recenzenti si všimli jej účinnosť pri pomoci podnikom prispôsobiť sa meniacej sa dynamike trhu.

V recenziách sa neuvádzajú žiadne významné zápory, hoci niektorým sa môže zdať obsah hutný vzhľadom na hĺbku informácií a ambiciózny rozsah prezentovaných metodík.

(na základe 7 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Obsah knihy:

Zistite, ako organizácie, v ktorých nedochádza k treniu, znižujú náklady, zvyšujú príjmy a vytvárajú si verných fanúšikov tým, že vytvárajú produkty a služby, ktoré fungujú tak dobre, že ich zákazníci nikdy nemusia kontaktovať z nesprávnych dôvodov.

Táto kniha pomôže každej organizácii zameranej na zákazníkov poskytovať lepšie zákaznícke skúsenosti, šetriť peniaze a zvyšovať príjmy. Veteráni v oblasti služieb zákazníkom Bill Price a David Jaffe, spoluautori bestselleru Najlepší servis je žiadny servis, vysvetľujú, ako môžu organizácie navrhnúť produkty, predaj a podporu tak, aby sa námaha zákazníkov znížila alebo ešte lepšie odstránila. Túto jednoduchosť pre zákazníka nazývajú Price a Jaffe frictionless.

V knihe je definovaná jednoduchá metodika, ktorá sa opiera o viac ako tridsať praktických príkladov z popredných spoločností na štyroch kontinentoch. Tento prístup poskytuje radikálne odlišný spôsob, ako sa celý podnik môže zamerať na zákaznícku skúsenosť. Vysvetľuje, ako sa každá organizácia môže pozerať na všetky interakcie so zákazníkmi ako na potenciálne príležitosti na zlepšenie a pýtať sa, či sú užitočné, alebo predstavujú príznaky trenia.

Inovátori s nižším trením narúšajú zavedené podniky v každom odvetví. Táto podrobná príručka ukazuje, ako môže každý podnik - od začínajúcich podnikov až po veľké nadnárodné korporácie - odstrániť trenie. Byť bez trenia sa stalo strategickou nevyhnutnosťou a teraz je táto stratégia dostupná pre každú organizáciu.