The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces
Časť 1: Otázka trhového priestoru a trhu
1. Kľúčové faktory vnímanej kvality omnichannel služieb.
Elena Patten,Macromedia University of Applied Sciences, Nemecko.
Komplexnosť zákazníckej cesty sa v súvislosti s elektronickým obchodovaním veľmi zvýšila, pretože zákazníci pri interakcii s predajcom využívajú rôzne kontaktné body na rôznych kanáloch. Cieľom tejto kapitoly knihy je preskúmať koncepciu integrácie v multikanálovom maloobchode prostredníctvom zohľadnenia rôznych prvkov maloobchodného mixu. Okrem toho rozpracuje kľúčové faktory vnímanej kvality omnichannel služieb.
2. Omnichannel a vlastný kapitál značky: nová rovnováha udržateľnej konkurenčnej výhody.
Claudio Becagli, Univerzita vo Florencii, Taliansko.
Maloobchod s módou sa v poslednom čase vyznačuje výraznými zmenami. Mnohé z týchto zmien sú špecifické pre toto odvetvie, ale mnohé ďalšie vychádzajú z vonkajšieho prostredia, napríklad z hospodárskeho a technologického vývoja. Tieto sily nútia spoločnosti riadiť zapojenie značky do fyzických aj online kanálov s cieľom poskytnúť zákazníkom bezproblémový nákupný zážitok a zároveň dosiahnuť uspokojivé hospodárske a konkurenčné výsledky. Zážitok zo značky nezávisí od jedného alebo viacerých kanálov, ale vyplýva z holistického prístupu, v ktorom sa spoločnosť musí snažiť súčasne kombinovať a zosúladiť všetky dotykové body značky so zákazníkom.
3. Názoroví lídri, krátke videá a budovanie virtuálnej komunity.
Peng Chen, Fakulta ekonomiky a manažmentu Univerzity Jiujiang, Čína.
Výskum názorových vodcov možno vysledovať až k Lazarsfeldovej práci z roku 1944. Skoršie výskumy sa zameriavali na charakteristiky, identitu a vplyv mienkotvorných osobností. V posledných 20 rokoch s rozvojom internetových technológií prilákalo uplatnenie mienkotvorných osobností v marketingu, verejných záležitostiach, liečbe, manažmente, cestovnom ruchu, móde a iných oblastiach záujem veľkého počtu vedcov. Krátke videá ako forma sociálnych médií sa v posledných rokoch stali novým bodom rastu sieťového marketingu. Internetové celebrity ako moderné internetové mienkotvorné osobnosti sú aktívne v rôznych virtuálnych komunitách a priťahujú pozornosť používateľov internetu. Majú významný vplyv na marketingové kampane módneho priemyslu. Na základe teórií spotrebiteľského správania bude táto kapitola skúmať spôsoby a metódy, akými internetové celebrity v módnom priemysle budujú virtuálne komunity prostredníctvom krátkych videí, a bude sa pýtať: Ako sa môžu módne značky spojiť so spotrebiteľmi prostredníctvom virtuálnej komunity budovanej internetovými celebritami?
4. Charakteristika a temperament módnych blogerov.
Deidre Bowen, Northumbria University, Spojené kráľovstvo
Táto kapitola sa bude zaoberať všeobecnými charakteristikami blogerov a tým, ako sa líšia od charakteristík blogerov o módnom tovare. Blogeri o technológiách budú mať špecifické znalosti alebo odborné znalosti o produktoch. Aké typy znalostí majú alebo vyžadujú blogeri o módnom tovare? Je blogovanie o móde prevažne o emocionálnej inteligencii, a teda súvisí s temperamentom blogera?
Časť 2: Online komunity značiek a vzťahy so zákazníkmi
5. Účasť zákazníkov verzus lojalita zákazníkov v online komunitách značiek.
Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni
University of Cumbria (Spojené kráľovstvo) a University of Florence (Taliansko)
Online komunity značiek (OBC) si zachovali úzku väzbu medzi.
