Transforming Relationship Marketing: Strategies and Business Models in the Digital Age
Vzťahový marketing buduje a udržiava dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom vytvárania a poskytovania hodnoty.
Táto kniha skúma kľúčové princípy marketingu vzťahov a online marketingu vzťahov. Venuje sa trom hlavným oblastiam marketingu vzťahov ako chápanie marketingu vzťahov a kontinuity, hnacím silám a rozsahu marketingu vzťahov a tomu, ako by sa organizácie mali reštrukturalizovať pre úspešný marketing vzťahov v digitálnom kontexte.
Kniha sa zaoberá aj príležitosťami a výzvami spojenými so zavádzaním marketingu vzťahov v rôznych typoch organizácií a navrhuje rôzne účinné stratégie a techniky budovania vzťahov na úspešné riadenie vzťahov so zákazníkmi.
