Relationship Marketing in Franchising and Retailing
Táto kniha ponúka prístupný a komplexný úvod do marketingu vzťahov vo franchisingu a maloobchode, najmä v oblastiach, ako je obchodný a marketingový manažment, ako aj strategický marketing.
Témy, ktorými sa kniha zaoberá, zahŕňajú (okrem iného): (1) vzťahy v kontexte elektronického obchodovania v rámci franchisingového sektora; (2) franchisanti s viacerými rolami zainteresovaných strán: vnímanie a konflikty vo franchisingových sieťach; (3) prečo franchisori prijímajú franchisantov z radov svojich zamestnancov; (4) poradné rady franchisantov a spravodlivosť; a (5) determinanty celkovej spokojnosti franchisantov.
Táto kniha je ideálna pre študentov, odborníkov z praxe a profesionálov, ktorí sa zaujímajú o marketing vzťahov, služby zákazníkom a marketingovú komunikáciu. Kapitoly v tejto knihe boli pôvodne publikované ako špeciálne vydanie časopisu Journal of Strategic Marketing.
