This Is Service Design Doing: Metódy navrhovania služieb: Aplikácia myslenia v oblasti dizajnu služieb v reálnom svete

Recenzie čitateľov

Celkovo je kniha vysoko hodnotená pre svoj hlboký obsah a praktické aplikácie v oblasti dizajnu služieb. Mnohí recenzenti ju považujú za základný zdroj informácií pre začiatočníkov aj skúsených odborníkov. Boli však zaznamenané kritické pripomienky týkajúce sa jej fyzického dizajnu a organizačnej štruktúry, ktoré znehodnotili zážitok z čítania.

⬤ Poskytuje skvelé poznatky a praktické prístupy k navrhovaniu služieb.
⬤ Ľahko sa číta a obsahuje užitočné príklady a kľúčové body zvýraznené na konci kapitol.
⬤ Použiteľná pre rôzne profesionálne úlohy, najmä v oblasti dizajnu služieb a vlastníctva produktov.
⬤ Obsahuje komplexný obsah a množstvo metód a nástrojov.
⬤ Užitočné na zlepšenie používateľskej skúsenosti v rôznych oblastiach, napríklad v zdravotníctve.

⬤ Fyzický dizajn knihy vrátane tenkých strán a nejednotného usporiadania sťažuje jej čítanie a manipuláciu.
⬤ Niektorí recenzenti považovali štýl písania za príliš vágny alebo opakujúci sa, chýbajú v ňom konkrétne použiteľné rady.
⬤ Kritizovali knihu, ktorá sa im zdá rozptýlená alebo preťažená, a želali si lepšiu organizáciu a čitateľnosť.
⬤ Sťažnosti na formátovanie, ktoré nie je vhodné pre Kindle, a problémy s podmienkami prepravy.

(na základe 80 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Obsah knihy:

Ako môžete v organizácii vytvoriť kultúru orientovanú na zákazníka? Toto je prvá komplexná kniha o tom, ako skutočne navrhovať služby s cieľom zlepšiť kvalitu a interakciu medzi poskytovateľmi služieb a zákazníkmi. Dozviete sa konkrétne návody na facilitáciu, ako viesť workshopy, vykonávať všetky hlavné metódy navrhovania služieb, implementovať koncepty v praxi a úspešne zaviesť navrhovanie služieb v organizácii.

Skvelá zákaznícka skúsenosť potrebuje spoločný jazyk naprieč disciplínami, aby sa prelomili siločiary v rámci organizácie. Táto kniha poskytuje konzistentný model na dosiahnutie tohto cieľa a ponúka praktický opis každého jedného kroku, nástroja a použitej metódy. Budete sa môcť zamerať na svojich zákazníkov a iteratívne zlepšovať ich skúsenosti.

Prejdite od teórie k praxi a vybudujte si udržateľný obchodný úspech.