Telefonické a asistenčné zručnosti: Príručka odbornej angličtiny

Hodnotenie: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,3 z 5)

Telefonické a asistenčné zručnosti: Príručka odbornej angličtiny (Adrian Wallwork)

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

Obsah knihy:

Príprava na výzvy. - Uskutočnenie hovoru.

- Zanechanie správy u operátora ústredne. - Hlasová schránka a záznamníky. - Prijímanie hovorov.

- Zisťovanie informácií o inej spoločnosti, poskytovanie informácií o vašej spoločnosti.

- Zháňanie. - Vysporiadanie sa s ťažkými volajúcimi a neústretovými zamestnancami.

- Zlepšenie vášho telefonického správania. - Práca na helpdesku: Kľúčové otázky. - Helpdesk: Jednanie so zákazníkmi.

- Volanie na Helpdesk. - Čo robiť a povedať, ak nerozumiete. - Využívanie webu a televízie na zlepšenie zručností počúvania.

- Výslovnosť: Dôraz na slová a vety. - Príklady telefonických dialógov.

- Užitočné frázy.

Ďalšie údaje o knihe:

ISBN:9781493906376
Autor:
Adrian Wallwork
Vydavateľ:
Springer Nature
Jazyk:anglicky
Väzba:Mäkká väzba

Nákup:

Momentálne k dispozícii, na sklade.

Ďalšie knihy autora:

E-mail a obchodná korešpondencia: Príručka profesionálnej angličtiny - Email and Commercial...
Springer Nature
Ak v rámci svojej práce píšete e-maily a listy,...
E-mail a obchodná korešpondencia: Príručka profesionálnej angličtiny - Email and Commercial Correspondence: A Guide to Professional English
100 tipov, ako sa vyhnúť chybám pri akademickom písaní a prezentovaní - 100 Tips to Avoid Mistakes...
Springer Nature
Táto kniha obsahuje sto typických chýb týkajúcich...
100 tipov, ako sa vyhnúť chybám pri akademickom písaní a prezentovaní - 100 Tips to Avoid Mistakes in Academic Writing and Presenting
Angličtina pre prezentácie na medzinárodných konferenciách - English for Presentations at...
Springer Nature
Dobré prezentačné zručnosti sú kľúčom k úspešnej...
Angličtina pre prezentácie na medzinárodných konferenciách - English for Presentations at International Conferences
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na písanie - English for Academic Research: Writing...
Springer Nature
1. Interpunkcia a pravopis. - 2. Poradie slov. -...
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na písanie - English for Academic Research: Writing Exercises
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na slovnú zásobu - English for Academic Research:...
Springer Nature
Oddiel 1. Prídavné mená a príslovky. - Oddiel 2...
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na slovnú zásobu - English for Academic Research: Vocabulary Exercises
Telefonické a asistenčné zručnosti: Príručka odbornej angličtiny - Telephone and Helpdesk Skills: A...
Springer Nature
Príprava na výzvy. - Uskutočnenie hovoru. -...
Telefonické a asistenčné zručnosti: Príručka odbornej angličtiny - Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia z gramatiky: Príručka pre akademický výskum: Príručka pre...
Springer Nature
1 Podstatné mená: množné číslo, počítateľné a...
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia z gramatiky: Príručka pre akademický výskum: Príručka pre akademický výskum - English for Academic Research: Grammar Exercises
Stretnutia, rokovania a spoločenské stretnutia: Príručka odbornej angličtiny - Meetings,...
Springer Nature
Táto kniha je sprievodcom pri účasti na stretnutiach...
Stretnutia, rokovania a spoločenské stretnutia: Príručka odbornej angličtiny - Meetings, Negotiations, and Socializing: A Guide to Professional English
Písanie akademickej práce v angličtine: Príručka pre stredne pokročilých - Writing an Academic Paper...
Springer Nature
Úvod.Kapitola 1 Začíname.Kapitola 2 Úvod a...
Písanie akademickej práce v angličtine: Príručka pre stredne pokročilých - Writing an Academic Paper in English: Intermediate Level
Angličtina pre akademickú korešpondenciu - English for Academic Correspondence
Springer Nature
1. Predmety. - 2. Pozdravy. - 3. Štruktúrovanie obsahu e-mailu. - 4...
Angličtina pre akademickú korešpondenciu - English for Academic Correspondence
Vedenie akademickej prezentácie v angličtine: Úroveň stredne pokročilý - Giving an Academic...
Springer Nature
Kapitola 1 Hlavné ciele prezentácie.Kapitola 2...
Vedenie akademickej prezentácie v angličtine: Úroveň stredne pokročilý - Giving an Academic Presentation in English: Intermediate Level
Základná anglická gramatika a komunikačné stratégie: Úroveň stredne pokročilý - Essential English...
Springer Nature
1. Členy a podstatné mená.2. Skratky, skratkové...
Základná anglická gramatika a komunikačné stratégie: Úroveň stredne pokročilý - Essential English Grammar and Communication Strategies: Intermediate Level
Angličtina pre akademické životopisy, CV a online profily - English for Academic Cvs, Resumes, and...
Springer Nature
Šablóny a náboroví pracovníciOsobné údajeShrnutia...
Angličtina pre akademické životopisy, CV a online profily - English for Academic Cvs, Resumes, and Online Profiles
Angličtina pre písanie výskumných prác - English for Writing Research Papers
Springer Nature
Najmenej dve tretiny publikovaných vedeckých prác napísali výskumníci,...
Angličtina pre písanie výskumných prác - English for Writing Research Papers
Angličtina pre akademický výskum: Angličtina pre akademický výskum: gramatika, používanie a štýl -...
Springer Nature
Táto príručka čerpá z chýb súvisiacich s...
Angličtina pre akademický výskum: Angličtina pre akademický výskum: gramatika, používanie a štýl - English for Academic Research: Grammar, Usage and Style
Top 50 gramatických chýb: Ako sa im vyhnúť - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid Them
Springer Nature
Táto kniha sa zameriava na najčastejšie gramatické chyby,...
Top 50 gramatických chýb: Ako sa im vyhnúť - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid Them
Otestujte si svoju osobnosť: Zabavte sa a naučte sa užitočné frázy - Test Your Personality: Have Fun...
Springer Nature
Osobnostné testy sú pomerne rýchle a jednoduché, a...
Otestujte si svoju osobnosť: Zabavte sa a naučte sa užitočné frázy - Test Your Personality: Have Fun and Learn Useful Phrases
Obchodovanie cez hranice: Efektívna komunikácia v angličtine s cudzincami, ktorí nie sú rodenými...
Business Expert Pr
Väčšina nedorozumení sa odvíja od jazyka - od...
Obchodovanie cez hranice: Efektívna komunikácia v angličtine s cudzincami, ktorí nie sú rodenými hovorcami - Conducting Business Across Borders: Effective Communication in English with Non-Native Speakers
Používateľské príručky, manuály a technické písanie: Sprievodca profesionálnou angličtinou - User...
Springer Nature
Časť I. Štruktúra a obsah príručky. - Názov,...
Používateľské príručky, manuály a technické písanie: Sprievodca profesionálnou angličtinou - User Guides, Manuals, and Technical Writing: A Guide to Professional English
Vtipy: Zasmejte sa a zlepšite si angličtinu - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Springer Nature
Vtipy sú ideálnou formou na učenie slovnej zásoby,...
Vtipy: Zasmejte sa a zlepšite si angličtinu - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Vyhľadávanie slov: Rozšírte si slovnú zásobu v angličtine - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in...
Springer Nature
Vo vlaku, na pláži, na pohovke... mnohí ľudia vo...
Vyhľadávanie slov: Rozšírte si slovnú zásobu v angličtine - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in English
Angličtina pre akademický výskum: Gramatické cvičenia - English for Academic Research: Grammar...
Springer Nature
Táto kniha je založená na štúdii správ recenzentov...
Angličtina pre akademický výskum: Gramatické cvičenia - English for Academic Research: Grammar Exercises
Angličtina pre akademický výskum: Písomné cvičenia - English for Academic Research: Writing...
Springer Nature
Táto kniha je založená na štúdii správ recenzentov...
Angličtina pre akademický výskum: Písomné cvičenia - English for Academic Research: Writing Exercises
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na slovnú zásobu - English for Academic Research:...
Springer Nature
Táto kniha je založená na štúdii správ recenzentov...
Angličtina pre akademický výskum: Cvičenia na slovnú zásobu - English for Academic Research: Vocabulary Exercises

Diela autora vydali tieto vydavateľstvá:

Springer Nature
Business Expert Pr

© Book1 Group - všetky práva vyhradené.
Obsah tejto stránky nesmie byť kopírovaný ani použitý čiastočne alebo v celku bez písomného súhlasu vlastníka.
Posledná úprava: 2024.11.13 22:11 (GMT)