Supercharging the Customer Experience (Nabíjanie zákazníckej skúsenosti): Ako môžu organizácie zvyšovať výkonnosť v dnešnej ekonomike založenej na hodnotách

Pôvodný názov:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Obsah knihy:

Takmer vo všetkých odvetviach - najmä v tých, ktoré sa týkajú služieb - sa objavuje nová obchodná agenda, ktorá mení prostredie zákazníckej skúsenosti a spôsobuje, že tradičné prístupy prestávajú byť relevantné.

Zákazníci sa čoraz častejšie rozhodujú skôr na základe emócií ako na základe racionálnych dôvodov a ich myšlienky a pocity môžu byť v našom super prepojenom svete okamžite zdieľané s miliónmi ľudí. Okrem toho značky už nie sú vo vlastníctve organizácií, ale sú spoluvlastnené zákazníkmi, zamestnancami, partnermi v oblasti služieb a investormi.

A samotní zamestnanci chcú od spoločností, ktoré zastupujú, pocit zmyslu a naplnenia. Došlo k všeobecnému posunu od ekonomiky založenej na produktoch k ekonomike založenej na zážitkoch. Pre spoločnosti má dnes obrovský význam úloha ich zákazníkov a zamestnancov ako ambasádorov.

Stručne povedané, úspešná organizácia zajtrajška bude poskytovať zákaznícky zážitok, ktorý posilní pocit spoločných hodnôt so zákazníkmi a zainteresovanými stranami. Táto kniha definuje jedinečný svieži prístup k návrhu, implementácii a rozvoju stratégie zákazníckej skúsenosti v každej organizácii.