31 postupov: Uvoľnite silu hodnôt vašej organizácie každý deň

Recenzie čitateľov

Kniha bola ocenená za zameranie na hodnoty, autenticitu a praktické nástroje, najmä prístup „31 praktík“, ktorý mnohí považovali za ľahko použiteľný a inšpiratívny. Niektorí čitatelia si však všimli nedostatok štruktúry a usmernení, najmä pri používaní vo formáte PDF, čo sťažovalo plné využitie obsahu.

Kniha je praktická a komplexná, integruje psychologické poznatky s praktickými nástrojmi. Obsahuje inšpiratívne citáty, ľahko sa číta a je jednoducho štruktúrovaná. Mnohí čitatelia ju považovali za veľmi poučnú, najmä pokiaľ ide o postupy, ktoré môžu posilniť organizačné a osobné hodnoty.

Niektorí čitatelia zistili, že knihe chýba štruktúra a návod, najmä pri jej digitálnom používaní. Vyskytla sa aj túžba po podrobnejších vysvetleniach na lepšie pochopenie ciest uvedených v texte.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Obsah knihy:

Každá spoločnosť má svoje vlastné hodnoty a značku, ku ktorej chce, aby sa jej zákazníci a klienti prihlásili a aby si k nej vytvorili lojalitu.

Výskumy zároveň ukazujú, že 70 % vnímania značky zákazníkmi závisí od ich skúseností so zamestnancami spoločnosti. Navyše 41 % zákazníkov je lojálnych vďaka dobrému prístupu zamestnancov.

Táto kniha ukazuje, ako môžu spoločnosti pretaviť svoje hodnoty a značku do každodenných postupov a správania svojich zamestnancov, najmä tých, ktorí musia prichádzať do priameho styku so zákazníkmi. Metóda 31 praktík, ktorá čerpá svoje princípy z psychológie, sociológie, filozofie, neurovedy a vodcovstva, bola úspešne prijatá veľkými aj malými spoločnosťami na celom svete a je zodpovedná za výrazné zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov.