Ekonomika hodnôt: Ako poskytovať účelovo orientované služby pre trvalú výkonnosť

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Obsah knihy:

Žijeme v mimoriadnych hospodárskych časoch - nestálych, neistých, zložitých a nejednoznačných.

V sektore služieb už mnohé tradičné prístupy nie sú relevantné a mení sa prostredie identity značky, angažovanosti zamestnancov a zákazníckej skúsenosti. Organizácie už nevlastnia vlastnú značku, zatiaľ čo očakávania zákazníkov sa zvyšujú.

Značky teraz spoluvlastnia všetky zainteresované strany - zamestnanci, partneri v službách, miestne komunity, investori a zákazníci. Táto kniha skúma myšlienku, že vzniká nová „ekonomika hodnôt“. Úspešné organizácie budúcnosti vytvoria spoločný konsenzus hodnôt medzi zainteresovanými stranami - zabezpečia transparentnú komunikáciu a inkluzívnosť.

Ďalej ponúka praktickú metodiku: prístup SERVICEBRAND, ktorý spája identitu značky, angažovanosť zamestnancov a zákaznícku skúsenosť. Prístup SERVICEBRAND nanovo definuje povahu podnikania: jeden ekosystém služieb riadených hodnotami pre viaceré zainteresované strany, ktorý poháňa trvalú výkonnosť organizácie a autentický obchodný úspech.