Strážcovia brány na verejných školách: Školský úradník orientovaný na služby zákazníkom

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Obsah knihy:

Zamestnanci školského úradu sú v prvej línii verejnej školy. Odpovedajú na telefonáty, vítajú hostí, pomáhajú študentom a odovzdávajú dôležité informácie zamestnancom a vedeniu. Prečo teda toľko zamestnancov kancelárií nemá žiadne školenie o službách zákazníkom? Túto otázku som si kládol viac ako 30 rokov vo verejnom školstve!

Táto praktická príručka plná zasvätených tipov, trikov a príbehov vás naučí, ako na svoje každodenné úlohy aplikovať zákaznícky servis, uľahčí vám prácu tým, že odstráni problémy skôr, ako sa začnú, a zabezpečí vám status „nepostrádateľného“ zamestnanca a vedenia školy. V tejto knihe sa naučíte:

- Ako zmeniť nespokojného návštevníka na celoživotného fanúšika vás a vašej školy.

- Rýchle a jednoduché tipy na odpovedanie na telefóny, e-maily a vítanie hostí.

- Ako poskytnúť skvelé služby svojmu šéfovi, aby ste vynikli nad ostatnými.

- Ako zabezpečiť, aby ste pôsobili profesionálnym a kompetentným dojmom a zároveň boli prístupní a priateľskí.

-... A ešte viac!

Ide o osvedčené a pravdivé metódy, ktoré sme si požičali od najlepších spoločností poskytujúcich služby zákazníkom a ktoré sme desaťročia zdokonaľovali, aby vyhovovali špecifickým potrebám škôl. Naši zamestnanci na ne prisahajú! Ste pripravení posunúť svoju profesiu na vyššiu úroveň a pomôcť svojej škole vyniknúť v tejto dobe konkurenčného boja o deti?