Stratégia zapojenia zákazníkov B2B: Úvod do riadenia zákazníckych skúseností

Pôvodný názov:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Obsah knihy:

Transakcie medzi podnikmi (B2B) predstavujú 60-70 % všetkých transakcií na celom svete. Vzhľadom na túto skutočnosť sa mnohé dodávateľské firmy usilujú o dosiahnutie vysokej úrovne zapojenia zákazníkov, čo zahŕňa identifikáciu rôznych spôsobov zlepšenia zákazníckej skúsenosti. V skutočnosti spoločnosti ako Google, Amazon, Microsoft a ďalšie v súčasnosti zamestnávajú odborníkov na pozíciách zapojenia zákazníkov a vyčleňujú celé podnikové divízie na zabezpečenie bezproblémového zapojenia zákazníkov.

Vytvorenie vysokej angažovanosti zákazníkov je náročné bez súdržného, strategického prístupu - najmä na trhoch B2B. Táto učebnica oboznamuje študentov so stratégiou zapojenia zákazníkov na trhoch B2B, ktorej základom je schopnosť zapojiť zákazníka. Ak chcú spoločnosti uspieť, musia vyvinúť a implementovať štyri čiastkové schopnosti - riadenie cesty k zákazníkovi, riadenie vzťahov so zákazníkmi, komunikáciu so zákazníkmi a analýzu a prehľad údajov.

Učebnica s nespočetným množstvom prípadových štúdií, otázok do diskusie a podnetov na ďalšie čítanie pretavuje teóriu do praxe a slúži ako užitočný základ pre manažérske kurzy, ako aj ako základné čítanie pre magisterské odborné kurzy v oblasti zapojenia zákazníkov, marketingu, predaja a stratégie. Okrem toho ju budú môcť využiť aj odborníci z praxe v dodávateľských firmách na budovanie svojich schopností v oblasti angažovanosti zákazníkov.