Recenzie čitateľov
Zhrnutie:Lean Solutions ponúka cenné poznatky o uplatňovaní princípov štíhlosti v odvetví služieb, pričom zdôrazňuje význam hodnoty pre zákazníka a potrebu podnikov prispôsobiť svoje procesy tak, aby lepšie spĺňali potreby zákazníkov. Ilustruje prechod od tradičných modelov push k modelom pull zameraným na skutočný dopyt zákazníkov. Aj keď kniha obsahuje mnoho silných príkladov a vyznačuje sa zrozumiteľnosťou, niektoré kritiky poukazujú na jej opakujúci sa charakter a zastarané príklady. Verzia audioknihy získala zmiešané recenzie pre jej podanie, zatiaľ čo písomný obsah je väčšinou chválený pre svoju zrozumiteľnosť a otázky podnecujúce k zamysleniu.
Výhody:⬤ Ponúka cenné poznatky o štíhlom myslení a jeho aplikácii v odvetví služieb.
⬤ Poskytuje jasné príklady relevantné pre skúsenosti zákazníkov.
⬤ Ľahko sa číta a je dobre štruktúrovaný, s ľahkým štýlom písania.
⬤ Nastoľuje dôležité otázky o potrebách zákazníkov a prevádzkovej efektívnosti.
⬤ Zdôrazňuje prechod od tradičných obchodných modelov k prístupom zameraným na zákazníka.
Nevýhody:⬤ Niektoré príklady sa považujú za zastarané alebo príliš zjednodušené.
⬤ Niektoré časti sa môžu opakovať.
⬤ Podanie audioknihy bolo označené za pomalé a monotónne.
⬤ Chýba podrobná metodika implementácie princípov štíhlosti v praxi.
⬤ Niektorí čitatelia mali pocit, že neskoršie časti sa odkláňajú od praktických aplikácií k abstraktným myšlienkam, čím sa stávajú menej užitočnými.
(na základe 30 čitateľských recenzií)
Pôvodný názov:
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Obsah knihy:
Medzi spotrebiteľmi a poskytovateľmi dnes existuje obrovský rozpor. Spotrebitelia majú na výber väčší výber kvalitnejšieho tovaru a môžu ho získať z čoraz väčšieho počtu zdrojov. Počítače, autá a dokonca aj veľké maloobchodné stránky sľubujú vyriešenie každej našej potreby. Prečo teda spotrebitelia nie sú spokojnejší?
Pretože všetko okolo procesu získavania a používania všetkých týchto výrobkov nám spôsobuje frustráciu a sklamanie. Prečo keď naše počítače alebo mobilné telefóny neuspokoja naše potreby, prakticky každá interakcia s linkami pomoci, centrami podpory alebo akoukoľvek organizáciou poskytujúcou služby je poznačená stratou času a ďalšími problémami? A kto z nás nestrávil nespočetné hodiny v čakárni u lekára alebo neodišiel od automechanika len preto, aby sa rozsvietila kontrolka opravy motora?
James Womack a Daniel Jones vo svojom bestselleri Lean Thinking predstavili svetu princípy štíhlej výroby - princípy na elimináciu plytvania počas výroby. Teraz v knihe Lean Solutions autori zavádzajú prelomové princípy štíhlej spotreby a ukazujú podnikom, ako odstrániť neefektívnosť počas spotreby.
Problémom nie je ani to, že sa spoločnosti nestarajú, ani to, že ľudia, ktorí sa snažia opraviť naše nefunkčné výrobky, sú neschopní. Ide skôr o to, že len málo spoločností dnes vníma spotrebu ako proces - ako sériu prepojených tovarov a služieb, ktoré sa musia uskutočniť bez problémov, aby bol spotrebiteľ spokojný. Napríklad kúpa domáceho počítača zahŕňa výskum, nákup, integráciu, údržbu, modernizáciu a nakoniec aj jeho výmenu.
Vo všetkých priemyselných odvetviach sa spoločnosti, ktoré uplatňujú zásady štíhlej spotreby, naučia, ako poskytovať plnú hodnotu, ktorú spotrebitelia od výrobkov požadujú, bez toho, aby strácali čas alebo úsilie - svoje alebo spotrebiteľov - a v dôsledku toho budú tieto spoločnosti ziskovejšie a konkurencieschopnejšie.
Kniha Lean Solutions je plná prekvapivých príkladov úspechu: Fujitsu, popredná spoločnosť v oblasti služieb pre technológie, zmenila spôsob, akým call centrá riešia problémy - naučila sa, ako odstrániť základnú príčinu súčasných problémov namiesto toho, aby ich znova a znova opravovala. Mimoriadne úspešný predajca automobilov prijal princípy štíhlej výroby na zefektívnenie svojej činnosti, vďaka čomu sa výrazne skrátil čas čakania, znížil sa počet spiatočných ciest a zákazníci boli spokojnejší - a podnik bol oveľa lukratívnejší.
Štíhle riešenia inšpirujú manažérov, aby podnikli prvé kroky k zdokonaleniu procesu, v ktorom ich spoločnosť poskytuje spotrebiteľom to, čo skutočne chcú.
