Služba, ktorá vyniká: Vytvárajte nezabudnuteľné zážitky a urobte zo zákazníkov fanúšikov

Recenzie čitateľov

Kniha získala pozitívne recenzie pre svoj prenikavý prístup k zákazníckym službám a pútavý obsah, ktorý podporuje živú diskusiu a dosiahnuteľné výsledky. Čitatelia oceňujú jej jasné posolstvo o výnimočnom zaobchádzaní so zákazníkmi, ktoré prispieva k organizačnej kultúre aj obchodnému úspechu.

Podnecuje skvelú konverzáciu, jednoduchý a pútavý štýl písania, využiteľné postrehy, nabáda k výnimočnému zaobchádzaniu so zákazníkmi, časovo nenáročné čítanie (10 min. na kapitolu), podporuje pozitívnu zmenu kultúry služieb.

V recenziách nie sú uvedené žiadne výrazné zápory.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Obsah knihy:

Kultúra rockových hviezd začína zážitkami pre zákazníkov

Ako premeníte zákazníkov na nadšených fanúšikov? Začnite tým, že im poskytnete zážitky, na ktoré nikdy nezabudnú.

Či už predávate produkty alebo služby, jediný spôsob, ako vyniknúť, je správať sa k zákazníkom ako k rockovej hviezde - vždy, keď sú v kontakte s vašou spoločnosťou. V knihe Service That Rocks vám autor, rečník a odborník na služby Jim Knight ukáže, ako začať tým, že zamestnáte ľudí, ktorí sa hodia špeciálne pre vašu firmu, a potom im poskytnete školenie a povolenie, ktoré potrebujú na to, aby sa vaša značka stala ikonou.

Kniha Service That Rocks, ktorá je súčasťou Knightovej série Culture That Rocks, čerpá z príkladov najznámejších veľkých podnikov na svete, ako aj z menej známych, ale rovnako silných jednotiek, aby odhalila, ako keď príkladné služby preniknú do kultúry vašej organizácie, prekročia rámec jednoduchej transakcie.

Vďaka edukatívnym praktickým radám a praktickým tipom vám Service That Rocks poskytne dokonalý zoznam nástrojov, ako sa vyhnúť priemernosti a vytvoriť také nezabudnuteľné služby, ktoré premenia vašich zákazníkov na oddaných fanúšikov značky.