Tourism Service Experiences in Vietnam
Aplikácia techník segmentácie trhu je v literatúre o cestovnom ruchu a hotelierstve už dlho známa.
Boli navrhnuté rôzne metódy rozdelenia trhových segmentov do homogénnych alebo odlišných skupín s ohľadom na sociodemografické, cestovné charakteristiky, psychografické, geografické a behaviorálne charakteristiky. V tejto štúdii sa národnosť (kultúrne rozdiely) v kombinácii s demografickými a cestovnými charakteristikami návštevníkov použila na skúmanie podobností a rozdielov zahraničných turistov z Číny a USA, pokiaľ ide o ich vnímanie atribútov a výkonov vietnamských poskytovateľov služieb.
Výsledky ukázali, že medzi oboma vzorkami existuje viac rozdielov ako podobností, pokiaľ ide o kultúrne hodnoty a vnímanie.
