Bližší pohľad na kultúrne hodnoty - prípad francúzskych hostí a vietnamských hostiteľov

Pôvodný názov:

Closer Look at Cultural Values - The Case of French Guests and Vietnamese Hosts

Obsah knihy:

Vietnam sa opäť stal jednou z najobľúbenejších ázijských destinácií Francúzov. Viaceré faktory naznačujú ďalší nárast návštevnosti.

Vietnam ako bývalá kolónia má pre mnohých francúzskych návštevníkov nostalgickú príťažlivosť. Títo ľudia si uvedomujú kvalitu a kultúru, pri cestovaní do zahraničia uprednostňujú vlastný jazyk a dávajú prednosť vlastnej kuchyni, aj keď majú radi kuchyňu hostiteľských krajín. Je bežné, že destinácie priťahujú návštevníkov z rôznych zdrojových krajín a kultúr.

Napriek tomu sa literatúra o spotrebiteľskom správaní v oblasti medzikultúrneho vnímania a interakcie zväčša obmedzovala na homogénne vzorky populácie zo západných krajín. Okrem toho doteraz neboli publikované žiadne štúdie, ktoré by špecificky skúmali interakciu medzi turistami a hostiteľskými službami a ich vzájomné vnímanie v kontexte Vietnamu ako dovolenkovej destinácie. V dôsledku toho má tento výskum praktický aj akademický význam.

Z teoretického hľadiska táto štúdia poskytuje rozšírené chápanie modelov Argyle, Rokeach a SERVQUAL. Z praktického hľadiska táto štúdia ponúka manažérom služieb a marketérom lepšie pochopenie medzikultúrneho povedomia pre zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Vychádza z dôkazovej základne, ktorá môže usmerniť poskytovanie služieb na uspokojenie potrieb zahraničných turistov s osobitným dôrazom na vplyv pravidiel správania na interakciu medzi turistami a hostiteľskými službami.

Zdôrazňuje vplyv kultúrneho prostredia na vnímanie a spokojnosť turistov s kvalitou služieb. Týmto spôsobom aplikuje empiricky založené modely na výzvy súvisiace s rozvojom, ktorým čelí sektor cestovného ruchu v medzikultúrnom prostredí, s cieľom navrhnúť vhodné stratégie na získanie konkurenčnej výhody.