Silné frázy na riešenie konfliktov na pracovisku: Čo povedať ďalej, aby ste odbúrali stres z pracovného dňa, nadviazali spoluprácu a upokojili problémových zákazníkov?

Recenzie čitateľov

Kniha „Mocné frázy na riešenie konfliktov na pracovisku“ od Karin Hurtovej a Davida Dyea slúži ako praktický návod na zvládanie a riešenie konfliktov na pracovisku. Kombinuje teoretické poznatky s praktickými frázami a stratégiami pre rôzne konfliktné situácie. Autori používajú konverzačný tón, vďaka čomu je obsah prístupný a ľahko použiteľný v reálnych scenároch, čím sa zlepšujú komunikačné zručnosti na rôznych úrovniach organizácie.

⬤ Praktické a použiteľné rady s viac ako 200 užitočnými frázami.
⬤ Dobre organizovaná štruktúra, ktorá umožňuje jednoduchú orientáciu medzi témami.
⬤ Pokrýva rôzne bežné konflikty na pracovisku a poskytuje pohľad na ich dynamiku.
⬤ Prístupný štýl písania, ktorý uľahčuje čítanie a realizáciu návrhov.
⬤ Obsahuje odborné postrehy a reflexné postupy na zlepšenie komunikácie.
⬤ Relevantné pre situácie na pracovisku aj pre osobné interakcie.

⬤ Niektorým sa môže zdať, že sa opakuje alebo je príliš zameraná na scenáre na pracovisku.
⬤ Niekoľko čitateľov by mohlo uprednostniť hlbšiu teóriu alebo pozadie pred prevažne praktickými radami.
⬤ Nemusí pokrývať veľmi špecifické alebo jedinečné konfliktné scenáre pre všetkých čitateľov.

(na základe 46 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict: What to Say Next to De-Stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers

Obsah knihy:

Nevyhnutný zdroj informácií na budovanie spolupráce a dôvery, keď nesprávne slovo alebo fráza môže niekoho vytočiť.

Na mnohých pracoviskách sa dnes konflikty na pracovisku stupňujú. Prechod na prácu na diaľku a hybridné tímy spôsobil, že mnohí ľudia túžia po hlbšom ľudskom spojení. K tomu si pripočítajte mladšiu generáciu, ktorá sa dožaduje väčšej spätnej väzby a netrpezlivo čaká na zmeny, neustály technologický pokrok, ktorý sa môže zdať ohrozujúci pre istotu zamestnania, alebo ľudí, ktorí prehodnocujú priority a potichu odchádzajú. Vezmite si nárast úzkosti, stresu a depresie, pridajte stratu ľudských vzťahov a dostanete menej tolerancie a porozumenia, čo v konečnom dôsledku vedie k väčšiemu počtu nevyriešených konfliktov na pracovisku.

Kniha Mocné frázy na riešenie konfliktov na pracovisku je základným zdrojom informácií pre všetkých zamestnancov (a ich manažérov), ktorí hľadajú pomoc, ako zvládnuť časté konflikty na pracovisku vrátane konfliktov so šéfom a inými problémovými ľuďmi, aby mohli obnoviť dôveru, spoluprácu a v konečnom dôsledku sa tešiť väčšiemu vplyvu v práci.

Odborníci na vedenie ľudí a kultúru na pracovisku Karin Hurtová a David Dye sa delia o praktické a ľahko realizovateľné taktiky, ako napr.

⬤ Viac ako 50 aktuálnych fráz, ktoré môžete použiť na deeskaláciu bežných konfliktných situácií na pracovisku a budovanie dôvery.

⬤ Vzorové dialógy, ktoré demonštrujú, ako frázy zlepšujú vzájomné vzťahy.

⬤ Kritické komunikačné nástroje, ktoré zabezpečia, že problémy na pracovisku sa budú riešiť skôr, než sa rozhoria a bude ťažšie ich zvládnuť.

⬤ Zistenia a reálne prípady z prieskumu konfliktov na pracovisku, ktorý uskutočnili autori.