Revolucia v zákazníckych skúsenostiach

Recenzie čitateľov

Kniha je všeobecne dobre prijímaná, chválená za jej postrehy o zlepšovaní zákazníckej skúsenosti so zameraním na praktické využitie. Niektorí čitatelia však zistili, že jej chýbajú revolučné myšlienky, a spochybnili jej hodnotu.

Ponúka cenné postrehy na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, obsahuje množstvo prípadových štúdií a rozhovorov s vedúcimi predstaviteľmi podnikov, nabáda k prehodnoteniu interakcií so zákazníkmi, má praktické nástroje na zvýšenie udržania zákazníkov a ich lojality.

Niektorí čitatelia majú pocit, že knihe chýbajú prevratné informácie a nemusí poskytnúť dostatok nových poznatkov, čo vedie k sklamaniu, najmä u tých, ktorí ju čítajú na akademické účely.

(na základe 5 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Revolutionize Your Customer Experience

Obsah knihy:

Vo svojej predchádzajúcej prelomovej knihe s Johnom Ivensom sa Colin Shaw venoval vývoju koncepčného rámca zákazníckej skúsenosti spolu s príkladmi osvedčených postupov a stratégií implementácie.

Ako sa predpokladalo, zákaznícka skúsenosť sa stala ďalším poľom konkurenčného boja. V aktuálnej knihe sa táto téma rozoberá hlbšie na základe nových výskumov a osvedčených postupov a ukáže spoločnostiam a organizáciám, ako zistiť, kde sa nachádzajú a ako revolučne zmeniť svoju zákaznícku skúsenosť.