Intuitívny zákazník: Intuitívny človek: vlastný príbeh: 7 imperatívov, ako posunúť zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň

Hodnotenie:   (4,6 z 5)

Intuitívny zákazník: Intuitívny človek: vlastný príbeh: 7 imperatívov, ako posunúť zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň (Colin Shaw)

Recenzie čitateľov

Zhrnutie:

Kniha „Intuitívny zákazník“ poskytuje hlboký pohľad na správanie zákazníkov, ktorý vychádza z psychológie a emocionálneho porozumenia a spochybňuje tradičné názory na racionálne rozhodovanie zákazníkov. Je oceňovaná pre svoj pútavý štýl písania a praktické rady, vďaka čomu je cenným zdrojom informácií pre marketérov, vedúcich pracovníkov a predajcov.

Výhody:

Pútavo a zasvätene ponúka praktické rady na zlepšenie zákazníckej skúsenosti na základe emocionálnych a psychologických faktorov, efektívne prezentuje výskum a anekdoty a je užitočná pre odborníkov v rôznych oblastiach. Kniha sa vyznačuje aj tým, že vďaka svojim pôsobivým myšlienkam nabáda k opakovanému čítaniu.

Nevýhody:

Niektorí čitatelia považovali názov spočiatku za mätúci a mali pocit, že pochopenie premisy „intuitívnych zákazníkov“ si vyžaduje čas. Okrem toho, hoci mnohé recenzie sú prevažne pozitívne, existuje niekoľko nižších hodnotení, čo naznačuje, že nie každý čitateľ ju môže považovať za takú prelomovú.

(na základe 9 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Obsah knihy:

Dnešné problémy nemôžete riešiť včerajším myslením. V knihe Intuitívny zákazník: Autori Shaw a Hamilton skúmajú dôvody, prečo sa organizácie snažia zlepšiť svoje zákaznícke merania a sú svedkami poklesu lojality, ako je napríklad Net Promoter.

Podľa Shawa a Hamiltona je odpoveď jednoduchá: musíte pochopiť intuíciu, ktorá riadi správanie vašich zákazníkov na emocionálnej, podvedomej a psychologickej úrovni. Táto kniha opisuje, kde sa behaviorálna ekonómia stretáva so zákazníckou skúsenosťou veľmi zrozumiteľným a praktickým spôsobom. Tým, že Shaw a Hamilton vychádzajú z akademických a vedeckých štúdií behaviorálnej ekonómie a psychológie spotrebiteľa a aplikujú ich na reálne situácie, predstavujú prístupné koncepty, ktoré inovatívne organizácie využívajú už dnes, aby posunuli svoje stratégie zákazníckej skúsenosti na vyššiu úroveň.

Zároveň sa delia o svoje osvedčené metodiky a rozoberajú, ako popredné organizácie nasadili tieto nástroje s veľkým efektom - a vďaka tomu zaznamenali dramatický nárast skóre lojality a návratnosti investícií.

Medzi najdôležitejšie koncepty, ktorými sa Shaw a Hamilton zaoberajú, patria: - Zákazníci sa rozhodujú emocionálne. - Zákazníci nie vždy vedia, prečo robia to, čo robia.

- Každý zákazník má dva spôsoby myslenia. - Zvyky riadia mnohé rozhodnutia vašich zákazníkov. - Ľudia pri rozhodovaní používajú mentálne skratky.

- Riadenie vašej reputácie je dôležitou súčasťou skúseností. - Lojalita zákazníkov je funkciou pamäte.... a mnohých ďalších.

Shaw a Hamilton vydestilovali túto múdrosť do siedmich imperatívov, ktoré musí organizácia prijať, aby posunula svoju zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň. Vďaka tomuto jednoduchému a zábavnému čítaniu môže byť práve vaša organizácia ďalšou, ktorá urobí obrovský skok vpred.

Ďalšie údaje o knihe:

ISBN:9781137534286
Autor:
Vydavateľ:
Väzba:Pevná väzba

Nákup:

Momentálne k dispozícii, na sklade.

Ďalšie knihy autora:

Intuitívny zákazník: Intuitívny človek: vlastný príbeh: 7 imperatívov, ako posunúť zákaznícku...
Dnešné problémy nemôžete riešiť včerajším myslením. V...
Intuitívny zákazník: Intuitívny človek: vlastný príbeh: 7 imperatívov, ako posunúť zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň - The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level
Budovanie skvelých zákazníckych skúseností - Building Great Customer Experiences
Táto kniha je o vytváraní a poskytovaní skvelých zákazníckych skúseností...
Budovanie skvelých zákazníckych skúseností - Building Great Customer Experiences
Revolucia v zákazníckych skúsenostiach - Revolutionize Your Customer Experience
Vo svojej predchádzajúcej prelomovej knihe s Johnom Ivensom sa Colin Shaw...
Revolucia v zákazníckych skúsenostiach - Revolutionize Your Customer Experience

Diela autora vydali tieto vydavateľstvá: