Hodnotenie:
Kniha má zmiešané hodnotenia, mnohí čitatelia oceňujú jej praktické postrehy a príklady z reálneho sveta týkajúce sa zlepšovania zákazníckej skúsenosti, zatiaľ čo iní kritizujú jej hĺbku a súlad s poradenským programom autorov. Ponúka užitočné rámce, ale v niektorých oblastiach jej môže chýbať zrozumiteľnosť a je vnímaná ako propagácia firmy autorov.
Výhody:** Ľahko čitateľné a zrozumiteľné s príkladmi z reálneho sveta. ** Ponúka praktický návod na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. ** Obsahuje užitočné rámce, ako napríklad „7 filozofií“ a mapovanie momentov. ** Cenné pre skúsených odborníkov aj začiatočníkov. ** Poskytuje emocionálny pohľad na zákaznícku skúsenosť.
Nevýhody:** Niektorí ju považujú za málo prehľadnú a zle organizovanú. ** Kritizujú, že ide o propagáciu poradenskej spoločnosti autorov. ** Rozptýlenie spôsobené nadmerným používaním textu písaného kurzívou. ** Niektoré informácie sa zdajú byť zastarané alebo neúplné bez odkazu na ich webovú stránku.
(na základe 17 čitateľských recenzií)
Building Great Customer Experiences
Táto kniha je o vytváraní a poskytovaní skvelých zákazníckych skúseností.
Mnohé spoločnosti to zanedbávajú, ale fyzické prevedenie a emocionálny vplyv zákazníckych zážitkov, spoločností a značiek môže v konečnom dôsledku rozhodnúť o spokojnosti a lojalite zákazníkov a obchodnom úspechu. Autori na presvedčivých príkladoch a prípadoch ukazujú, že je to kľúčové pre všetky spoločnosti a organizácie.
