Reorganizácia pre odolnosť: Umiestnite zákazníkov do centra vášho podnikania

Recenzie čitateľov

Kniha „Re-Organize for Resilience“ od Ranjaya Gulatiho pojednáva o dôležitosti obchodného modelu zameraného na zákazníka a poskytuje plán pre organizácie, ktoré chcú prosperovať v náročných hospodárskych podmienkach. Zdôrazňuje, že podniky musia uprednostniť potreby zákazníkov a podľa toho prispôsobiť svoje stratégie. Hoci mnohé recenzie vyzdvihujú cenné postrehy a praktické rámce, niektorí kritici tvrdia, že kniha sa nedostatočne zaoberá koncepciou odolnosti a môže byť ťažko stráviteľná kvôli štýlu písania.

Informatívna a dôkladne preskúmaná; ponúka praktické nástroje a rámce na vytvorenie organizácií zameraných na zákazníka. Poskytuje poznatky o prekonávaní interných siločiar a o význame spolupráce. Mnohí čitatelia oceňujú praktické rady pre vedúcich pracovníkov a jasné príklady ilustrujúce úspešnú implementáciu konceptov. Knihu odporúčame pre jej prístup zvonka a dôraz na skutočné vytváranie hodnoty pre zákazníkov.

Niektorí čitatelia považujú štýl písania za nudný alebo ťažko stráviteľný, pričom identifikujú nejasný jazyk, ktorý si vyžaduje časté používanie slovníka. Kritici upozorňujú, že kniha sa zameriava predovšetkým na orientáciu na zákazníka, a nie na odolnosť, pričom jej chýba hĺbka pri riešení toho, ako sa podniky môžu skutočne zotaviť zo zlyhaní. Vyskytujú sa aj pripomienky týkajúce sa jej abstraktnej povahy, ktorá sťažuje prepojenie koncepcií s konkrétnymi organizačnými kontextmi.

(na základe 20 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Reorganize for Resilience: Putting Customers at the Center of Your Business

Obsah knihy:

V ére prudkej komoditizácie a znižovania ziskových marží závisí prežitie od odolnosti: zostať o krok pred svojimi zákazníkmi. Iste, väčšina spoločností tvrdí, že sa orientuje na zákazníka, ale neposkytuje riešenia na najpálčivejšie problémy zákazníkov. Prečo? Pretože ich brzdia strnulé siločiary, v ktorých sú organizované. V knihe Reorganizácia pre odolnosť Ranjay Gulati odhaľuje, ako odolné spoločnosti prosperujú v dobrých aj zlých časoch, podporujú rast a zvyšujú ziskovosť tým, že sa ponoria do života svojich zákazníkov. Táto kniha ukazuje, ako odolné organizácie prekonávajú vnútorné bariéry, ktoré bránia činnosti, budujú mosty medzi bojujúcimi divíziami a transformujú bývalých konkurentov na spolupracovníkov.

Na základe viac ako desaťročného výskumu v rôznych priemyselných odvetviach a na základe príkladov zo spoločností ako Cisco Systems, La Farge, Starbucks, Best Buy a Jones Lang LaSalle Gulati skúma päť pák odolnosti:

- Koordinácia: Prepojte, odstráňte alebo reštrukturalizujte siločiary, aby ste umožnili rýchle reakcie.

- Spolupráca: Podporujte kultúru, ktorá zjednocuje všetkých zamestnancov okolo spoločných cieľov riešenia problémov zákazníkov.

- Vplyv: Prerozdeľte moc medzi tvorcov mostov a majstrov zákazníkov.

- Schopnosti: Rozvíjajte zručnosti zamestnancov pri riešení meniacich sa potrieb zákazníkov.

- Spojenie: Spojte ponuky partnerov s vašimi a poskytnite jedinečné riešenia pre zákazníkov.