Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Obsah knihy:

Kvalita je kľúčovým faktorom úspechu každej organizácie poskytujúcej služby.

Táto kniha ponúka podporu pri zabezpečovaní a zvyšovaní kvality služieb. Manfred Bruhn predstavuje holistický, vedecky podložený prístup k riadeniu kvality služieb, ktorý je dôsledne orientovaný na proces riadenia s fázami analýzy, plánovania, kontroly a monitorovania riadenia kvality.

Nosnými časťami knihy sú postupy merania kvality služieb, nástroje na kontrolu kvality a riadenie očakávaní, implementácia manažérstva kvality s využitím noriem ISO 9000 ff. a modelu EFQM a komplexný controlling kvality na zabezpečenie efektívnosti a účinnosti. V 9.

vydaní boli všetky kapitoly kompletne prepracované a rozšírené. Boli doplnené aktuálne témy, ako sú nové predpisy v normách ISO pre manažérstvo kvality, meranie kvality elektronických služieb, metódy controllingu kvality služieb a príklady úspešného manažérstva kvality.