Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Recenzie čitateľov

Kniha „Professionelles Telefonieren für Dummies“ ponúka komplexnú príručku o efektívnej telefonickej komunikácii s mnohými praktickými tipmi na riešenie rôznych situácií vrátane jednania s nahnevanými zákazníkmi. Zatiaľ čo niektorí čitatelia ju považujú za veľmi užitočnú a odporúčajú ju pre jej kompaktnosť a prehľadnosť, iní majú pocit, že neprináša nové poznatky pre tých, ktorí už majú skúsenosti s telefonickou komunikáciou.

⬤ Obsahuje cenné tipy na efektívnu konverzáciu, najmä v náročných situáciách
⬤ vhodné pre začiatočníkov
⬤ kompaktné a ľahko prenosné
⬤ užitočná rýchla referenčná príručka
⬤ dobre štruktúrovaná a prezentovaná.

Neponúka nové informácie pre tých, ktorí majú predchádzajúce skúsenosti; niektorým sa môže zdať príliš základná a neoplatí sa ju kupovať.

(na základe 4 čitateľských recenzií)

Obsah knihy:

Musíte presviedčať zákazníkov po telefóne alebo dokonca riešiť sťažnosti? Chcete pôsobiť profesionálne a úplne sebaisto?

Kniha „Profesionálne telefonovanie pre hlupákov“ vám najprv poskytne vašu osobnú telefónnu etiketu a ukáže vám, ako si vybudovať dôveru volajúceho pomocou správneho tempa a tónu hlasu. Potom prejdete k skutočným výzvam profesionálneho telefonovania: dozviete sa, ako reagovať na nahnevané telefonáty, ako mať rozhovor pod kontrolou a ako úspešne predávať po telefóne.