Call centrá pre hlupákov

Recenzie čitateľov

Kniha je vysoko odporúčaným zdrojom informácií pre všetkých, ktorí sa zaoberajú call centrami, a ponúka prístupné a komplexné poradenstvo pre nových aj skúsených odborníkov. Čitatelia oceňujú jej priamočiary štýl a praktické postrehy, hoci niektorí majú pocit, že v niektorých pokročilých témach jej chýba hĺbka.

Skvelý zdroj informácií pre všetky úrovne znalostí, ľahko sa číta a je zrozumiteľný, pokrýva základné pojmy, je užitočný pre uchádzačov o zamestnanie a manažérov, poskytuje praktické nástroje a poznatky, obsahuje relevantné príklady z reálneho sveta a je dobre hodnotený pre svoju zrozumiteľnosť v oblasti metrík a operácií.

Nemusí byť dostatočne podrobná pre pokročilých používateľov, chýba jej hĺbka v oblastiach, ako je analýza správ a technológie call centra, zameriava sa viac na služby zákazníkom ako na generovanie alebo získavanie potenciálnych zákazníkov a u nových manažérov predpokladá určité základné znalosti.

(na základe 30 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Call Centers for Dummies

Obsah knihy:

Tipy, ako urobiť z vášho call centra skutočné ziskové centrum. V Severnej Amerike predstavujú call centrá 13 miliárd dolárov a zamestnávajú 4 milióny ľudí.

Pre manažérov zodpovedných za prevádzku call centra je určená táto praktická, používateľsky prívetivá príručka, ktorá opisuje, ako merateľne zlepšiť výsledky podľa jej zásad tvorby príjmov, efektívnosti a spokojnosti zákazníkov. Okrem toho sa toto nové vydanie zaoberá mnohými zmenami v odvetví, ako sú nové technológie, ktoré menia dnešné call centrá, a call centrá s neutrálnou polohou.

Pomáha tiež čitateľom určiť, či je nákladovo efektívne zveriť prevádzku externému dodávateľovi, a zaoberá sa meniacou sa úlohou a požiadavkami na agentov. Najlepšia príručka pre call centrá, teraz prepracovaná a aktualizovaná Autori pomohli viac ako 60 spoločnostiam zvýšiť efektívnosť a účinnosť prevádzky ich call centier Ponúka komplexné poradenstvo pre call centrá všetkých veľkostí, od prevádzok s 20 zamestnancami až po nadnárodné spoločnosti S najnovším vydaním knihy Call Centers For Dummies budú mať manažéri k dispozícii vylepšený arzenál techník na zvýšenie zisku svojho centra.