Príručka o školení v call centre: Kompletný sprievodca vzdelávaním a rozvojom v kontaktných centrách

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 3 hlasoch.

Pôvodný názov:

The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres

Obsah knihy:

Príručka o školení v kontaktných centrách je kompletným zdrojom informácií o vzdelávaní, školení a rozvoji v kontaktných centrách.

Či už ide o úvodné alebo pravidelné školenia, tí, ktorí školia zamestnancov, v nej nájdu cenný zdroj informácií. Ponúka tiež manažérom a školiteľom call centier informácie, s ktorými môžu porovnávať školenia, a identifikuje osvedčené postupy v oblasti vzdelávania a rozvoja.

Kniha sa zaoberá kľúčovými oblasťami školenia zamestnancov call centier vrátane: kvality služieb zákazníkom, jednania s náročnými zákazníkmi, outsourcingu a školenia v zahraničí a merania a hodnotenia výkonnosti. Medzinárodné prípadové štúdie poskytujú čitateľovi praktické príklady školení z reálneho života, zatiaľ čo vzorové cvičenia a modely poskytujú nástroje na zabezpečenie efektívneho vzdelávania.