Prežiť v službách zákazníkom: Vyhnite sa vyhoreniu a rozvíjajte cenné kariérne zručnosti.

Recenzie čitateľov

Celkovo si kniha „Surviving Customer Service“ od Donovona Jensona zaslúži vysoké hodnotenie za svoj prenikavý, vtipný a zrozumiteľný obsah zameraný na zlepšenie zručností a perspektív v oblasti služieb zákazníkom. Čitatelia ju považujú za prínosnú bez ohľadu na ich súčasnú úlohu v oblasti služieb zákazníkom, pričom mnohí si všímajú jej praktické rady a pútavý štýl písania. Niektorí čitatelia však mali drobné výhrady k niektorým aspektom, najmä k zameraniu úvodu a chýbajúcej dostupnosti zvukového formátu.

Vysoko informatívny a zasvätený, spája humor s praktickými radami, napísaný prívetivým a konverzačným štýlom, obsahuje osobné anekdoty, ponúka realizovateľné kroky na zlepšenie, vhodný pre súčasných aj bývalých profesionálov v oblasti služieb zákazníkom, nabáda k lepším praktikám v oblasti služieb zákazníkom, rýchlo a ľahko sa číta.

Niektorí čitatelia považovali úvod za nevhodný, tón môže byť pre niektorých príliš nenútený a nie je k dispozícii zvuková verzia.

(na základe 12 čitateľských recenzií)

Pôvodný názov:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Obsah knihy:

Mám na vás niekoľko otázok. Ste v práci každý deň nešťastný? Čo vám vaša práca prináša? Vidíte, že sa vám otvárajú možnosti povýšenia? Máte dobré vzťahy so spolupracovníkmi? Ako často ste vystresovaní aj po návrate domov? Vyvoláva vo vás spätná väzba od šéfa pocit hrdosti, alebo frustrácie? Plne chápem tieto frustrácie, a keďže som si prešiel všetkými z nich a ešte viac, chcem vám pomôcť.

Zdieľaním zásad, ktoré som sa naučil na pozíciách v oblasti zákazníckej podpory, vám, dúfam, skrátim cestu učenia a zvýšim vašu spokojnosť s prácou. Okrem zdieľania praktických poznatkov o tom, ako sa zlepšiť vo svojej úlohe, táto kniha obsahuje časti, ktoré sa pýtajú na dôležité, osobné otázky. Prečo sa vôbec staráte o svoju prácu v oblasti služieb zákazníkom? Čo môžete z týchto pracovných pozícií získať? Aký úžitok máte z toho, že vynakladáte plné úsilie? Stavím sa, že mnohí z vás nechávajú príležitosti na stole a mrhajú svojím drahocenným časom rovnako ako ja, keď som začínal.

Táto kniha obsahuje rovnaké rady, aké by som dal svojim mladším súrodencom, novému spolupracovníkovi alebo cudziemu človeku na ulici. Urobil som všetko pre to, aby som svoje myšlienky zdokonalil a prezentoval ich jednoduchým, ale pôsobivým spôsobom.

Koncepty som ilustroval pomocou kombinácie osobných skúseností, myšlienkových experimentov a logiky, aby som vám poskytol viacero pohľadov. Som presvedčený, že medzi týmito rozmanitými štýlmi získate aspoň niekoľko cenných poznatkov, ktoré vám pomôžu napredovať v oblasti služieb zákazníkom.