Počúvanie hlasu zákazníka

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 4 hlasoch.

Pôvodný názov:

Hearing the Voice of the Customer

Obsah knihy:

Zvýšte povedomie o správaní svojich zákazníkov, aby ste prežili a vynikli vo svojom odvetví.

Pred sto rokmi majiteľ obchodu ľahko a bežne počul hlas zákazníka. V malých mestách poznal majiteľ obchodu každého. Dnešný svet sa stal oveľa väčším a oveľa zložitejším. Majiteľ obchodu už osobne nepozná každého, kto do obchodu príde. Napriek tomu existujú tri dôležité schopnosti, ktoré ponúkajú technológie, ktoré dnes umožňujú počúvať hlas zákazníka:

⬤ Schopnosť získavať, uchovávať a spravovať obrovské množstvo údajov.

⬤ Schopnosť čítať a porozumieť textu v počítačovom prostredí.

⬤ Schopnosť vizualizovať údaje.

Táto kniha odpovedá na dôležité otázky, ako sú:

⬤ Kde je počuť hlas zákazníka?

⬤ Ako korporácia nachádza a zachytáva hlas zákazníka?

⬤ Ako sa hlas zákazníka skutočne interpretuje a chápe?

⬤ Ako sa vyrovnať s objemom správ, ktoré vám zákazník posiela?

⬤ Ako oddeliť šum od dôležitých správ?

⬤ Ako analyzujete zložený hlas zákazníka v rámci tisícov zákazníkov?

⬤ Ako zredukujete hlas zákazníka do vizuálnej podoby, ktorá je zrozumiteľná pre manažment?

⬤ Ako zistíte, kedy sa správa, ktorú zákazník posiela, zmení?

Po prečítaní tejto knihy bude čitateľ schopný riadiť, budovať a prevádzkovať podnikovú infraštruktúru, ktorá počúva hlas zákazníka.