Navrhovanie procesov služieb na uvoľnenie hodnoty, druhé vydanie

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition

Obsah knihy:

Prostredie pre navrhovanie procesov služieb sa mení, pričom mnohé z predchádzajúcich obmedzení týkajúcich sa spôsobu a subjektov, ktoré poskytujú služby, miznú.

Príležitosti pre nové konfigurácie návrhu služieb sú do veľkej miery podporované inováciami, ktoré umožňujú technológie; mnohé úlohy, ktoré predtým vykonával poskytovateľ služieb, môže teraz vykonávať zákazník alebo poskytovateľ služieb. V dôsledku toho zákazníci zohrávajú aktívnejšiu úlohu v procese poskytovania služieb, a to nielen prostredníctvom samoobsluhy, ale aj poskytovaním informácií poskytovateľovi služieb s cieľom vytvoriť personalizovanejší zážitok zo služieb.

V publikácii Designing Service Processes to Unlock Value sa skúma, ako možno navrhnúť procesy služieb tak, aby sa využila rozširujúca sa škála príležitostí pre poskytovateľov služieb a zákazníkov na spoluvytváranie hodnoty. Čitatelia sa dozvedia o rámcoch pre spoluvytváranie hodnoty a modeloch pre navrhovanie všetkých typov procesov služieb, ako aj o jedinečných výzvach navrhovania služieb náročných na znalosti. V závere knihy sa uvádzajú prístupy na uvoľnenie týchto možností - a ďalšie zvýšenie hodnoty Co-Creation.

Toto druhé vydanie obsahuje nové a aktualizované príklady inovácií využívajúcich technológie, ktoré poskytujú bezprecedentnú flexibilitu pri navrhovaní procesov služieb a naďalej transformujú spôsob, akým poskytovatelia služieb a zákazníci spoluvytvárajú služby. Zároveň sa čitatelia dozvedia, ako môžu tieto inovácie významne - a niekedy aj prekvapivo - ovplyvniť povahu kompromisov v oblasti prínosov a nákladov a synergií, ktoré určujú hodnotu Co-Creation.