Navrhovanie procesov služieb na uvoľnenie hodnoty

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Designing Service Processes to Unlock Value

Obsah knihy:

Prostredie pre navrhovanie procesov služieb sa mení a v súčasnosti je k dispozícii oveľa širšia škála možností navrhovania. Príležitosti pre nové konfigurácie návrhu služieb sú do veľkej miery podporované inováciami, ktoré umožňujú technológie; mnohé úlohy, ktoré predtým vykonával poskytovateľ služieb, môže teraz vykonávať buď zákazník, alebo poskytovateľ služieb.

V dôsledku toho zákazníci zohrávajú aktívnejšiu úlohu v procese poskytovania služieb nielen prostredníctvom samoobsluhy, ale aj poskytovaním informácií poskytovateľovi služieb s cieľom vytvoriť personalizovanejší zážitok zo služieb. V tejto knihe sa skúma, ako možno navrhnúť procesy služieb, aby sa využili príležitosti pre poskytovateľov služieb a zákazníkov na spoločné vytváranie hodnoty. Dozviete sa v nej o rámcoch pre spoluvytváranie hodnoty a modeloch na navrhovanie všetkých typov procesov služieb, ako aj o jedinečných výzvach pri navrhovaní služieb náročných na znalosti.

A s rastúcim zapojením zákazníkov do vykonávania úloh služieb sú výsledky procesov služieb čoraz viac závislé od schopností poskytovateľov služieb aj zákazníkov. Dozviete sa o skutočných prístupoch k uvoľneniu týchto schopností s cieľom ďalej zvýšiť spoluvytváranie hodnoty.