Metódy a nástroje Lean Sigma pre organizácie služieb: Príbeh transformácie výletnej lode

Recenzie čitateľov

Momentálne nie sú žiadne recenzie čitateľov. Hodnotenie je založené na 2 hlasoch.

Pôvodný názov:

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation

Obsah knihy:

Každý podnik sa snaží byť konkurencieschopný a ziskový na svojom trhu. Na to musí organizácia ponúknuť zákazníkom hodnotové ponuky, ktoré sa môžu prejaviť vo výrobku, ktorý vyrába, alebo v službe, ktorú poskytuje.

To následne vytvorí lojalitu a rast zákazníkov. Existuje niekoľko organizačných filozofií a stratégií, ktoré podniky používajú na dosiahnutie tohto cieľa, medzi ktoré patria koncepcie Six Sigma a Lean.

Táto kniha navrhuje integrovať osvedčené postupy z každej z týchto filozofií a aplikovať ich na organizáciu zameranú na zákazníka - výletnú loď - ktorej prvoradým poslaním je poskytovať svojim zákazníkom špičkové služby. Autori v tejto knihe ukazujú, ako kľúčové zložky Six Sigma aj Lean - ako napríklad identifikácia a odstraňovanie chýb, eliminácia plytvania, metriky, rýchlosť dodávok a bezproblémová integrácia týchto koncepcií a postupov v rámci celej prevádzky - slúžia na zvýšenie takej ponuky hodnôt, ktorú zákazníci uznávajú a ktorá umožňuje organizácii byť úspešnou.