Hodnotenie:
V recenziách sa zdôrazňuje „Kultúra orientovaná na zákazníka: Príbeh spoločnosti Microsoft“ ako prenikavú a posilňujúcu knihu, ktorá poskytuje rámce na podporu kultúry orientovanej na zákazníka v organizáciách. Zdôrazňuje význam spoločného jazyka, kolektívnych znalostí a adaptívneho správania na zlepšenie komunikácie a prispôsobivosti. Vďaka príkladom zo skúseností spoločnosti Microsoft a praktickým konceptom je použiteľná v rôznych odvetviach.
Výhody:⬤ Ponúka cenné poznatky o budovaní kultúry orientovanej na zákazníka.
⬤ Poskytuje praktické príklady a rámce použiteľné v akejkoľvek organizácii.
⬤ Podporuje pozitívne posilňovanie a spoluprácu v rámci tímov.
⬤ Pútavý štýl písania, ktorý je ľahko pochopiteľný a implementovateľný.
⬤ Silný dôraz na dôležitosť empatie a pochopenia potrieb zákazníka.
⬤ Zameriava sa predovšetkým na postupy v rámci jednej veľkej technologickej organizácie (Microsoft), ktoré sa nemusia dať priamo preniesť do všetkých súvislostí.
⬤ Niektorí čitatelia môžu považovať dôraz na kultúrnu zmenu a zapojenie zákazníka za opakujúci sa.
⬤ Vyžaduje od čitateľov, aby boli otvorení zmene svojho pohľadu na interakciu so zákazníkmi.
(na základe 5 čitateľských recenzií)
The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization
Ak sa snažíte vytvárať produkty a služby, ktoré si vaši zákazníci obľúbia, potrebujete organizáciu orientovanú na zákazníka. Keďže spoločnosti transformujú svoje podniky tak, aby spĺňali požiadavky digitálneho veku, stretávajú sa s jedinečnými ľudskými výzvami. Organizačné znalosti sa stávajú izolovanými, zamestnanci sa presúvajú, aby si chránili svoje odborné znalosti, a údaje o zákazníkoch vytvárajú polarizáciu a boj medzi tímami. Všetky tieto výzvy zväčšujú vzdialenosť medzi ľuďmi, ktorí vytvárajú vaše produkty, a zákazníkmi, ktorí ich používajú.
Aby spoločnosti dokázali čeliť dnešným výzvam, musia urobiť viac než len vybudovať procesy pre produkty orientované na zákazníka. Musia vytvoriť kultúru orientovanú na zákazníka.
Travis Lowdermilk s pomocou svojho priateľa a mentora Montyho Hammontreeho prevedie čitateľov kultúrnou transformáciou vývojárskej divízie v spoločnosti Microsoft. Táto kniha čitateľom ukáže, ako "hacknúť" ich kultúru a zmenšiť vzdialenosť medzi nimi a potrebami ich zákazníkov. Je to jedinečný osobný príbeh, ktorý sa odohráva na pozadí kultúrnej revolúcie v jednej z najväčších softvérových spoločností na svete.
Tento príbeh pôsobí ako váš sprievodca. Naučíte sa, ako:
⬤ Zaviesť spoločný jazyk: Pomôcť zamestnancom zmeniť ich myslenie a konanie.
⬤ Budujte mosty, nie steny: K budovaniu produktov pristupujte ako k tímovému športu.
⬤ Podporujte učenie namiesto poznania: Pomôžte svojmu tímu pochopiť zákazníkov.
⬤ Budujte lídrov, ktorí budujú vašu kultúru: Prezentujte hviezdnych zamestnancov, aby inšpirovali ostatných.
⬤ Stretnite sa s tímami tam, kde sú: Uľahčite tímom prijatie dôležitých zmien v správaní.
⬤ Urobte údaje zrozumiteľnými: Prekročte hranice čísel a zamerajte sa na empatiu so zákazníkmi.
